“这次疫情，让很多客户意识到线上办理业务的重要性和便利性，给我们发展线上业务带来新契机。”中国银行上海市分行营业部大众客户服务团队负责人李婷说。

　　疫情也在一定程度上改变了她的消费习惯。“原来买菜喜欢去菜场、超市等实体店，疫情期间每天只能通过线上抢菜，慢慢地也就习惯了这种消费模式。”

　　对于未来发展，她有自己的思路。“我们27位员工面临转型，不能单纯地提供一些操作性的服务，更要以人无我有、人有我优的服务吸引更多的客户，带动产品销售。”

李婷（左）在监督同事封存从自助机具里取出的现金。她的职责是确保整个操作过程的规范性和安全性。

新华社记者　金立旺　摄

李婷（中）在给团队开晨会，传达当天的服务要求。

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李婷（左）在营业大厅指导客户填写表格。

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