11月3日，中环地产战略发布会在南京召开，中环正式启动管家式“家盟”，以品牌“家”文化和科技、大数据为支撑，对店东实现闭环服务、直营式赋能。
当天，逾500名来自政府、协会、居住服务领域的嘉宾及中环店东代表齐聚南京，共同见证战略及品牌形象升级，“根植百城，花开万店”新征程的开启。“我们把中环当家来经营，把中环人当家人来对待”，中环地产董事长刘持海表示，中环秉持“让平凡人成就不凡”一理念，将实现总部对店东的承诺说到做到、运营对经纪人扶持事无巨细、交易中心对成交过程负责到底，为店东提供定制化赋能。
以管家式“家盟”驱动行业正循环
住房事关民生，也因此诞生了一个十万亿级的市场。据灼识行业咨询有限公司报告，中国住房市场在2019年达到了22.3万亿元人民币，预计到2024年，将达到30.7万亿元，复合年增长率达到6.6%，中国住房市场经纪服务渗透率将从 2019年的47.1%增长到2024年的62.2%。如此大的市场规模，需要更多专业化的房产经纪机构为行业带来改变。
新时代下，房产经纪发展规模离不开“品质”这一竞争关键词，高质量的交易服务需要高水平专业素养和高素质人才。
“未来的企业更多是‘平台+生态+信用’，要脱颖而出就要有独到的地方”，中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金表示，消费者满意是企业最基本要求，服务者要有与组织共成长的心态做事，才能成就整个生态中的每一个合作方。
鉴于此，中环地产不断寻求转型升级，以更好的服务输出来解锁品质化居住的命题。
值得关注的是，中环作为贝壳找房合作的经纪品牌，快速发展的背后，科技和大数据的平台支撑是基础，高效跨品牌、跨门店合作模式是关键。“中环是新经纪的践行者，也是受益者”，贝壳找房COO徐万刚表示，ACN经纪人合作网络是基石，在此基础上产生了大量合作，中环的加盟已形成自身模式。
“行业会因我们的努力而改变。相信通过我们持续努力，未来行业线上化进度和深度都会大幅提”，徐万刚表示，中环是个有温度的企业，不光有科技的力量，而且与消费者建立起有温度，有情感的连接，为消费者提供更优质的服务。
基于此，中环推出了全新的战略定位——管家式“家盟”，即以品牌“家”文化和科技、大数据为支撑，对店东实现闭环服务、直营式品质管理，保障服务品质、享受品牌统一资源，对店东将实现T+0签约、7*24小时签后响应、定制赋能、门店专属顾问等服务。
“具体来说，管理模式上进行管家式定制赋能，统一进行平台化数据管理。同时打造家文化组织、让店东能够放心托付”，中环地产总经理张霞表示，中环借助贝壳在居住服务领域沉淀的线上成果与工具，同时对服务者和消费者都实现了“线上+线下”服务闭环。下一步，中环将通过组织助力、培训帮扶等方式，将为居住服务行业从业提供更专业、更高效的作业环境，为消费者提供更高品质的居住服务，共同推动行业进步。
“品质+规模+人才”三轮驱动
“中环希望聚集一批精通业务、专业素质过硬的高品质服务者，以管家式‘家盟’为新起点，严格把关加盟门店和人员的品质，保障高效的人才成长质量和高品质服务质量。通过开放的价值分配，让更多平凡人，拥有创造事业的机遇。”，刘持海表示。
当天，中环发布以“百城万店”为核心的规模计划、以“店东大师计划”为核心的人才计划和以“经纪人作业品质+门店运营品质+消费者服务品质”为核心的品质计划。
长期以来，房产经纪行业竞争激烈、效率低下，以“房源竞争”作为生存规则，人与人、店与店形成零和博弈。依托于贝壳找房搭建的ACN经纪人合作网络，中环利用加盟模式实现了房源联卖，合作交易。同时借助VR看房、线上贷签、交易可视化等一系列线上化工具，实现了交易线上化闭环。然而纵观整个中国居住服务市场，各地行业水平发展不一，消费体验也有所差距。
此次中环启动的“百城万店”计划，旨在通过服务布局更多城市，扩大市场规模，推广自己的品牌理念，助推行业的服务品质整体提升。同时，伴随着更多城市拥有中环门店，百城万店计划将缩小地方服务方差，使高服务品质进入下沉市场，让非一线城市居民也能享受到一线城市的居住服务品质。
品质是规模扩展的基础。对于加盟门店，推出了“B端家盟服务品质”，即为所有门店提供门店运营的系统解决方案，包括人力资源、管理经验、房源信息、团队建设、品牌、售后服务等，提高门店的加盟质量。
对于消费者，中环也发布了“家规”：坚持“真房源、不吃差价、透明交易”一底线，恪守“诚实可信、敢于担当”一原则，为消费者提供高品质服务。
对此，南京消费者协会秘书长董国成也表示肯定：“信用让消费者更放心，品质消费，美好生活，为消费者能够提供一个良好的品质房产服务。共同携起手来，提升南京房产消费者的购房体验。”
中环地产成立于2001年，是全国房地产知名企业，2009年开创经纪行业加盟体制直营管理模式，被行业誉为“中国式加盟”。与贝壳合作后，中环地产呈现快速发展，仅2020年上半年就新布局14座城市，目前，服务已覆盖全国30座城市，门店逾3000家、经纪人20000余名。刘持海表示，未来，中环将以“家文化”为驱动、以管家式“家盟”模式，为从业者提供更专业高效的作业环境，同时为消费者提供更高品质的居住服务。（朱玲）
