近日,江苏省住房和城乡建设厅公布了2020年度江苏省省级示范物业管理项目名单,苏宁银河物业南京区域在管项目中的苏宁睿城慧谷中心、苏宁电器集团总部楼荣获2020年度“江苏省省级示范物业管理项目”荣誉称号。
荣誉的获得并非一蹴而就。这既是无数苏宁银河物业人不断付出、全心服务客户的回报,也是品质服务创新实践开花结果的实至名归。
精于细节
持续打磨服务品质
项目的品质,不止在于建筑本身,更在于后期的服务。针对商办业态,苏宁银河物业在夯实基础服务的同时,以“物管+资产+生活+经营+专业+科技”“4+2”模式,推动业态服务力升级迭代,赋能企业发展和产业链协同,为不同需求的客户创造可持续的价值提升。
在此次创优过程中,苏宁睿城慧谷中心、苏宁电器集团总部楼将基础管理、建筑物管理、设施设备管理、环境管理、绿化管理、标识规范、档案管理、文化建设与服务创新等作为对项目评测的依据,建立创优小组、动员培训、方案规范,严格参照行业创优标准,对照实际管理和服务工作具体环节,进行逐项提升,小到一件物品的摆放,大到设施设备的改造,苏宁银河物业人像匠人一样细细锤炼、精准打磨,获得评审专家组的认可,以及客户称赞。
“智”在安心
为写字楼安全保驾护航
疫情来袭，苏宁睿城慧谷中心、苏宁电器集团总部楼的服务团队为写字楼企业打造了一片“安全天地”。
他们坚持从源头防范。安全员24小时值守门岗,为每位出入客户测量体温,杜绝外来人员进入;保洁员对大堂、电梯间、卫生间、办公区、公区等进行360度无死角消毒;客服管家化身为贴心代跑员、暖心防疫官,送外卖、取快递、送温暖、守安全。
与此同时,项目还强化无接触服务,启用无感红外测温系统,并结合人脸识别系统、无人值守停车场、二维码梯控&二维码门禁、智慧监控平台、智能机器人服务、悦居会APP在线服务等一系列智慧应用,实现了非接触式、便捷的、安全的服务提供,最大程度降低了接触式传染的风险。
悦于体验
营造生动文化氛围
在品质感的写字楼,温度感的服务连接之外,一个高端的商办空间,还应该拥有消费、办公、生活、文化等更多考量与更多内容填充。基于楼宇、空间、商务、企业、资产等服务场景需求,苏宁银河物业凝练出相匹配的特色服务。从停车场到吸烟区,从休闲区到商务活动区,从大堂早迎晚送到微笑服务,根据写字楼空间、场景的不同功能与特定时刻的需求,以全维度情境体验,营造高效、人文的办公场景。
丰富的文化活动是构建写字楼文化氛围的重要纽带,也是拉近物业和企业关系的法宝:回忆满满、童趣十足的儿童节、甜蜜浪漫的七夕联谊派对、引发无数好评的节日欢聚、充满意义的垃圾分类……一场场欢聚、一次次欢声笑语,为项目美好商务文化的构建与成长提供了更多可能。
提升基础服务品质、完善管理标准流程、规范标识标牌、焕新设施设备、提升绿化环境、加大智慧管理投入、创新服务体验……细枝末节,一丝一毫,苏宁睿城慧谷中心、苏宁电器集团总部楼两项目全体,上至负责人,下至一线员工,对服务都精益求精。
今后,苏宁银河物业南京区域将持续打磨专业、精进服务,不断丰富商办服务内容,并将商办服务创优成果向区域其他项目辐射,以点带面,逐步实现区域服务水平整体提升,这是南京区域的目标和追求,也是完成苏宁银河物业全产品线、全业态服务品质提升的目标!
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