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扬州:纳税服务热线与线上服务双支撑解决纳税人难题
2021-09-06   记者 梁倩 北京报道 来源: 经济参考网

扬州市12366纳税服务热线与税务部门“线上”服务形成双支撑服务体系疫情期间,扬州12366累计人工接听紧急涉税咨询电话7055,涉及延期申报纳税、到企业跨区涉税事项报告核销等众多问题。目前,扬州95%以上的涉税事项可以通过非接触方式“线上”办结

  12366纳税服务热线一条涉税咨询热线,电话通畅是最基本的要求。但是,由于居住地因疫情封闭或封控,多个工作人员难以正常到岗。对此,扬州12366及时拿出了应对预案,将尚能正常到岗的几位接线员安排在单位集中居住,其他居家人员,则一律就地转化为“在线”答疑团队,通过“苏小税”“云办税”等平台,为尚未进入12366纳税服务热线咨询通道的纳税人事项进行前端“分流”。

  数据显示,疫情至今,扬州12366总话务量达到了7199个,同比增长24.5%,接听率达94.9%。其中,人工接听服务的紧急涉税咨询电话7055个,纳税人对服务结果感到非常满意和满意的占比96.2%,在岗接线员人均接听量同比增长63.4%

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