扬州市12366纳税服务热线已与税务部门“线上”服务形成双支撑服务体系。疫情期间，扬州12366累计人工接听紧急涉税咨询电话7055个，涉及延期申报纳税、到企业跨区涉税事项报告核销等众多问题。目前，扬州95%以上的涉税事项可以通过非接触方式“线上”办结。

　　12366纳税服务热线一条涉税咨询热线，电话通畅是最基本的要求。但是，由于居住地因疫情封闭或封控，多个工作人员难以正常到岗。对此，扬州12366及时拿出了应对预案，将尚能正常到岗的几位接线员安排在单位集中居住，其他居家人员，则一律就地转化为“在线”答疑团队，通过“苏小税”“云办税”等平台，为尚未进入12366纳税服务热线咨询通道的纳税人事项进行前端“分流”。

　　数据显示，疫情至今，扬州12366总话务量达到了7199个，同比增长24.5%，接听率达94.9%。其中，人工接听服务的紧急涉税咨询电话7055个，纳税人对服务结果感到非常满意和满意的占比达96.2%，在岗接线员人均接听量同比增长63.4%。