近年来，陇西县税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，深入开展大走访活动，查找税收工作弱点，对标先进、狠抓落实，不断优化纳税服务，切实提升纳税人缴费人满意度。

　　走访调研实现“广度”

　　为切实了解纳税人涉税诉求，陇西县税务局深入贯彻落实“一把手走流程”、“走流程、听建议”以及税收宣传进企业活动，由局领导组织带队，深入企业进行走访调研活动，实地了解企业生产经营状况和享受税费优惠政策等情况，详细倾听企业办税缴费诉求，广泛收集纳税人缴费人反映的难点和普遍关注的问题，为助力企业健康发展“问需求”、“出点子”。

　　“我们今年享受了留抵退税政策，直接帮助我们企业盘活了现金流。疫情期间虽然交通运输业受影响较大，但国家政策为我们企业的发展注入了新的动力，我们要依托税收优惠支持政策，让企业发展焕发新的生机。”陇西县交通运输集团有限责任公司财务负责人刘艳丽说道。

　　个性服务实现“深度”

　　“从去年的制造业中小微企业缓税，到今年的组合式税费支持政策，税务部门总能给我们推送最合适企业发展实际的政策，真的是很贴心。”陇西天马酒业有限公司办税人激动地说道。

　　根据走访调研情况，结合纳税人缴费人所反映的问题，陇西县税务局做好深度调查和分析，由表及里，由浅入深，进一步查问题、补短板。坚持定向服务，聚焦纳税人堵点、难点，实现“一企一策”的“定制化”服务，确保政策红利直达快享。通过税收大数据查询，实现税收优惠政策精准化差异推送，利用线上线下平台，组织开展多轮纳税人培训，确保纳税人“知政策、懂流程、会操作”，大力提升纳税人缴费人满意度。

　　风险防范体现“温度”

　　为确保留抵退税“退快、退稳、退准、退好”，陇西县税务局针对增值税留抵退税相关政策、风险防控操作指南、留抵退税案例等业务组织培训，以“信用+风险”为基础，结合走访调研活动问题，对了解到的“急难愁盼”问题细化工作措施，持续整改办税缴费服务工作短板和不足，进一步落实好新的组合式税费支持政策和“最多跑一次”“一次都不跑”清单，建立起“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”的税务智慧管理模式，展现税务温度。

　　“我以为自己对税收政策已经很了解了，但税务部门每一次组织培训都能给我带来新的感受，税务人员还专门给我们进行税收风险知识相关内容讲解，对于一些模糊、棘手的问题，我真的豁然开朗了。”陇西泰合商贸有限公司办税人包艳霞说。

　　下一步，陇西县税务局继续关注不同群体的纳税需求，提供更加精细化、个性化的优质纳税服务，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，全力提升纳税人缴费人满意度，推动企业实现良性发展。