新冠肺炎疫情出现以来，国家税务总局扬中市税务局充分运用信息化手段和“非接触”式办税缴费渠道，人性化开展线上服务，科学有序开展线下服务，处处演绎和谐温暖的征纳协奏曲。

　　“预约+延时”，不办结不离岗

　　3月17日上午10:50，新办企业套餐受理岗接到了扬中市政务服务中心市场监管部门窗口的电话：扬中市途鸿劳务有限公司、扬中市联尚密封件有限公司等6家新办企业刚领取了营业执照，但是因为线上实名认证小程序发生网络拥堵，暂时无法办理法人实名采集，也就导致无法登陆江苏省电子税务局办理新办企业套餐。

　　考虑到疫情防控需要，窗口前不能人员聚集，受理岗工作人员刘剑芸分别联系了6家企业的办税人员，请他们配合从11:00开始，分时段到办税服务厅窗口办理线下实名采集。随后，由线上体验区的工作人员辅导他们完成了新办企业套餐的在线申请，再由受理岗在后台及时完成新办企业套餐受理。

　　这一套井然有序的“主动预约+延时办理”服务，让6家企业都在12：00前成功完成了税务登记和发票领取。扬中市联尚密封件有限公司的办税员钱蔚由衷感叹：“本以为下午还要再跑一趟，没想到税务局的工作人员不仅提前和我们预约，还牺牲休息时间，主动帮我们延时办理，这态度、这效率，必须点个赞！”

　　“在线辅导”给力，不办结不退场

　　3月15日，个人所得税退税审核小组成员钱静审核到了一条比对异常的退税申请。电话联系申请人范存华，范先生表示，听说填报小孩上学可以退税，但是具体怎么操作并不清楚，可能就造成了申报金额错误。了解情况后，钱静耐心地向范先生解释了他不太懂的专业术语以及填报条件，一步步引导他在“个税APP”进行了填报。

　　第二天上午，范先生又打来求助电话，称按照指导方法又填报了一项住房贷款扣除，但是对正确性没有把握。放下手边工作，钱静又对范先生进行了一次在线辅导。经过前后1个多小时的电话协助，范先生终于完成了2019年度个税汇缴。电话里，他掩饰不住的开心：“同志，哪里可以给你五星好评，你的服务太专业、太到位了！”

　　对审核小组来说，“不见面”的线上辅导减少了接触，提高了安全性，但也带来了不便，电话辅导无法看到纳税人的操作界面，需要根据经验来判断指导，无形中会耗费更多时间。可喜的是，纳税人的求助电话最终都得到了圆满解决。3月以来，审核小组已完成606条退税申请的人工审核，电话辅导纳税人100余人次。

　　温情特服号，不办结不断线

　　3月14日，特服号接到扬中市顺祥钢结构安装服务部财务负责人朱陈燕的咨询电话，想要寻求领取发票的方法。电话里，接线员李静琳细致地指导对方在电子税务局进行了发票票种核定业务申请。等到操作完成，朱会计说出了自己的第二个难题，根据疫情防控要求，她人在外地暂不能回扬，但是店里急需开票，老板也不太方便出门，不知道税务Ukey和发票的邮寄业务要怎么申请。

　　在明确告诉朱会计“不用着急”“不用担心”后，特服号当即联系了办税服务厅的发行窗口和发票窗口，开通了绿色通道，并辅导陈会计在电子税务局申请了发票邮寄服务，顺利在第一时间将税务Ukey和发票邮寄到了远在西来桥镇的服务部法人张友国手中。拿着刚到手的税务Ukey和发票，他感激地打来了电话：“谢谢税务局的同志们，真是疫情无情人有情！”

　　在扬中市税务局，这样的暖心服务故事每天都在发生。据局党委书记、局长刘建荣介绍，为做好疫情期间的税收服务，该局开辟了线上、线下双绿色通道，通过分时分批错峰办理，实现线下“放心进大厅、快捷办业务”，通过“有温度”的在线服务，让更多纳税人足不出户就能政策“码上知”、咨询“线上答”、业务“网上办”。（杨瑞文）