来自湖北的范女士一行四人在葡萄牙里斯本期间，通过蚂蜂窝旅行网购买了里斯本一日游产品，之后，因在旅行路线上与导游发生争执，导致导游甩客，而旅行社只愿意退一半的钱，想要进行投诉的范女士发现，蚂蜂窝根本没有旅游部门的相关资质，旅游监督部门也无法受理。

　　记者也拨通了旅游部门的监管热线，工作人员告诉记者，蚂蜂窝的确不在他们的监管范围，如果能找到蚂蜂窝销售旅游产品的旅行社，他们才能采取行动。而当记者找到相关旅行社名称时，又遇到了新的问题，因为范女士在通过蚂蜂窝购买产品后，只收到了一封通知邮件，此外并没有其他凭证，而投诉又需要旅行者提供相关的合同、发票，才能保证投诉成功。

　　记者查阅范女士收到蚂蜂窝发来的唯一凭证——电子邮件。里面除了订单号、产品内容、联系方式外，标注的产品提供商根本没有中文名称，只有通过查询电话号，才找到了这家北京的旅行社，工作人员告诉记者，他们一般都是电子凭证。

　　虽然没有相关资质，但作为旅游产品的销售平台，是否应该对纠纷负责？蚂蜂窝的一位工作人员告诉记者，他们只是一个平台，具体的合同问题，应该是由旅行社和游客签署，如果没有签署，他们也会对商家进行惩罚。（摘自央广网）