一场3Q大战把一度为中国市值最高的互联网公司--腾讯推到了风口浪尖上，也因此掀起了关于互联网行业生存业态的讨论。
在互联网高速发展的同时，很多问题也暴露出来，互联网行业正处于变革的前夜。名为“诊断腾讯”的论坛邀请了来自互联网、政法、新闻、学界等70多位专家和意见领袖，望闻问切，从公众责任难题--“公众美誉度”、行业责任难题--“垄断与开放”、领袖责任难题--“山寨与创新”三个角度，通过给互联网领军者腾讯把脉，分析了整个互联网行业已经或者即将遇到的问题。
近百个问题激烈碰撞，结合了专家的观点、资深媒体人的观察以及腾讯内部的反思。 |
如何赢得公众的信任？
通常而言，价值观是信任的基石。所谓价值观，解决的是“我们是谁”以及“我们将向何处去”的问题。而价值观又包括短期的价值观（行为驱动力）和长期价值观（即信仰或者使命感），通常企业并不缺乏短期价值观，具有长期价值观的却寥寥无几。比如谷歌的使命是要通过计算机和算法实现全世界的信息高速流动，让人和信息之间能实现无缝对接；而Facebook则信奉“馈赠经济学”和世界的“极端透明度”，强调网上唯一身份，赋予每一个个体以权利。某种意义上，正是因为这种信仰高于大多数人的认知范围，才能指导企业推动整个社会向前。
在吴晓波看来，腾讯就像是一个拥有数亿臣民的国家。“在这里活跃的公民看重两个东西，第一是提供什么服务，就是功能问题，好的国家最大的功能就是免费的越来越多，而且免费的越来越好，所以不能放松对用户的技术和服务的改进。第二，人为什么会喜欢一个国家，这是一个价值问题，你的价值观必须能够被认同。其实公司也是两种身份，功能是顺应人类的发展，这个腾讯没有问题，第二部分是最重要的观念，企业是社会化的公司。但腾讯是很难被定义的企业，到今天也是这样。比如新浪是门户网站，盛大是游戏企业，百度是搜索企业，阿里巴巴是电子商务企业，它们都很容易被定义，而腾讯一开始就很难定义，到现在为止，我们几乎每个人都在用QQ，但QQ的提供者的文化和我们什么关系？这个问题腾讯一直没有定义清楚。虽然能赚很多钱，但其在历史上的角色是模糊的。我建议腾讯专门研究下这个问题：我们是谁？”……[详细] | |
| X光下看腾讯 |
我们深知：不管已经出现了多少大公司，人类依然处于互联网时代的黎明时分，微微的晨光还照不亮太远的路。我们也深知：在这个行当里，不管一家公司的赢利状况有多么喜人，也都随时面临被甩出发展潮流的风险…[详细]
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| 诊断腾讯的群体价值 |
中国的互联网之路，其新、其难、其苦，并不在“前人不曾遇到过”，更在于“前人所见并非全然可以借鉴”。通过“腾讯式自省”，在众多批评指向互联网企业的“道德底线”、“价值观”、“客户关怀”的同时，批评者们同样注意到了这样一个事实，“建立开放共赢的体系，已经刻不容缓”…[详细]
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| 求解斯芬克斯之谜 |
在佩服腾讯雅量的同时，我想得更多、更多。我坐的地方，有点历史来头，是当年毛泽东与基辛格会谈的房间。在这样一个地方“诊断腾讯”，应该说些什么呢？我不想简单总结腾讯的问题…[详细]
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| 诊断腾讯
把脉中国互联网 |
曾几何时，美国在线（AOL）、雅虎（yahoo）还都是中国的互联网的榜样，可忽然间在一片喧嚣的质疑之后，如今都已成了病人。中国几大领先的互联网公司，也都遭遇到了前所未有的质疑。他们会不会步美国互联网巨头的后尘？互联网一定有自己的逻辑，但问题是逻辑是什么？中国互联网的未来之路又在何方…[详细]
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| 探究一个伟大企业发展的行动路线图 |
“诊断腾讯”到底是一场什么样的活动？它致力于解决的是什么样的问题？如果简单地把它理解为，腾讯在反思自己的过去，或者是腾讯在寻找自己企业未来的发展方向，我想都未免流于肤浅…[详细]
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不管已经出现了多少大公司，人类依然处于互联网时代的黎明时分，微微的晨光还照不亮太远的路。我们也深知：在这个行当里，不管一家公司的赢利状况有多么喜人，也都随时面临被甩出发展潮流的风险。 |
| ——腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官 马化腾 |
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“诊断腾讯”真正的意义和难点，在于从中国互联网大象这个整体的角度，来诊断自我。即把腾讯这个客体，和我们这些主体，以及中国互联网这个主客体的统一体，当做同一件事情来诊断。不仅是问腾讯该怎么样，而是跳出腾讯，摆进自我，把脉中国互联网这头大象。 |
| ——中国社科院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编 姜奇平 |
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此番腾讯以自身为范例和样本，为众多思考者、行动者提供了极好的观察窗口，其价值和意义已经超越了“诊断腾讯”，而成为反思中国互联网发展之策略、方向与路径中，难得的思想碰撞和智慧共享。
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| ——ZiffDavis 媒体集团（中国）战略发展研究主任 段永朝 |
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《X光下看腾讯》的问世表明，处于产业最前沿的实践者们正以一种更为自觉的态度思考着中国式的企业发展之路，思考着一个做伟大企业的行动路线图。 |
| ——中国人民大学新闻学院副院长、教授，中国传媒经济与管理学会会长
喻国明 |
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| ROBIN_LIU 发表于2011-08-25 09:33:01 |
| 很值得所有的中国互联网企业效仿，腾讯今天遇到的问题，以后的互联网企业都有可能遇到。 |
| sammy105 发表于2011-07-17 11:44:17 |
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企业运营思路的改变，总有许多的原因和理由，这本书谈的是腾讯开放的原因和理由。对互联网有兴趣的可以看下。 |
| 考拉大人
发表于2011-07-23 21:25:44 |
| “诊断腾讯”真正的意义和难点，在于从中国互联网大象这个整体的角度，来诊断自我。即把腾讯这个客体，和我们这些主体，以及中国互联网这个主客体的统一体，当做同一件事情来诊断。不仅是问腾讯该怎么样，而是跳出腾讯，摆进自我，把脉中国互联网这头大象。 |
| bailiangangrzr 发表于2011-09-13 21:14:01 |
| 一家企业发展到一定程度，必然成为一家公众型公司，他身上往往承担着关于行业、社会的一些责任和期待，所以腾讯被放到“X光”下，对腾讯本身和互联网行业都是一次挑战，但更是一种幸运。 |
| mali-0909 发表于2011-08-26 16:13:35 |
| 从小处来看，这本书象是在为腾讯进行一个成人洗礼，告诉腾讯，不要再用“未成年”的心态来看待自己及自己在社会上的影响，要成长起来，眼界和行为更宽泛、更深远起来；从大处来看，是在探索中国互联网的生态环境，如何更加健康良性的建立和发展；从深远来看，这更象是一本求道之书，不管任何行业，任何企业，甚至任何制度的重组和建立，都有其本质之道，这也象是一本探索本质之道的书。 |
| 皮皮玩欧
发表于2011-09-10 20:21:27 |
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此番腾讯以自身为范例和样本，为众多思考者、行动者提供了极好的观察窗口。 |
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“诊断腾讯”嘉宾简介
诊断一 公众责任难题
公众美誉度
（执笔：罗燕）
1. 3Q大战的处理过程中，腾讯错在何处？
2.
3Q大战是偶然还是必然？是否仅是一场公关危机？
3.
在收入还在持续高速增长的情况下，腾讯改革的决心是否坚定？
4. 为什么仅做好产品不能赢得用户的爱和尊敬？
5.
腾讯的自我认知和公众预期之间出现了怎样的落差？
6. 如何赢得公众的信任？
7.
腾讯对自己的核心战略是否认识清晰？
8. 如何锻造企业的领袖气质？
9.
腾讯应该在哪些领域作真正的前瞻性思考？
10 除了慈善之外，企业该如何塑造自己的社会角色？
11.
企业应如何推动（而非干扰）规则和法律的制定？
12. 腾讯是否需要从技术和产品驱动转型为管理驱动？
13.
如何进行品牌管理？如何维系用户和企业之间的情感关联？
14. 企业低调而沉默会带来哪些问题？
15.
企业如何建立和外界良性沟通的渠道？
诊断二 行业责任难题 垄断与开放
（执笔：夏勇峰）
16.
垄断的定义是什么？腾讯是垄断企业吗？
17. 要避免垄断对企业自身产生威胁，历史上有什么可借鉴的例子？
18.
腾讯的拓展方式中，内部有哪些可为行业借鉴？
19. 腾讯问题产生的根源是什么？
20.
如何看待互联网趋势与腾讯的准备不足？
21. 在中国互联网产业中，腾讯相对的核心优势在哪里？
22.
垄断和开放是对立的吗？
23. 为什么腾讯必须要开放？
24. 腾讯应该如何梳理自己的核心业务？
25.
大企业该如何去看未来中国互联网的结构？
26. 腾讯在产业链中应该如何定位自己？
27.
腾讯对待开放的态度如何？
28. 在开放之路上，腾讯应该怎么做？
29.
腾讯开放需要哪些基础来支撑？
30. 腾讯开放的自身难点在哪里？
31.
具体而言，腾讯开放需要注意什么？
32. 在产业中，腾讯还应承担何种责任？
33.
为什么开放的能力比开放的态度更重要？
诊断三 领袖责任难题 山寨与创新
（执笔：尹生）
34.
腾讯是山寨公司吗？
35. 腾讯有创新吗？
36. 腾讯的创新模式是什么？
37.
腾讯如何才能摘掉山寨的帽子？
38. 腾讯是一家短视的公司吗？
39.
腾讯背离用户体验至上的原则了吗？
40. 庞大的用户群会继续帮助腾讯获得成功吗？
41.
腾讯的产品力正在下降吗？
42. 腾讯的高增长时代结束了吗？
43.
腾讯从山寨走向创新将面临哪些挑战？
44. 外部和内部创新，哪种更适合腾讯？
45.
腾讯应该有所为有所不为吗？
46. 创新的问题就是价值观的问题？
47.
腾讯管理层在创新问题上的困惑是什么？
48. 腾讯可能的颠覆者有哪些？
49.
腾讯有哪些战略性机会？
50. 在原有的领域，腾讯还有哪些机会可挖掘？
51.
开放会如何影响腾讯的创新？
52. 腾讯离世界级创新还有多远？ |
| 作 者：蓝狮子 |
| “蓝狮子”财经创意中心为独立图书策划出版机构，是针对快速成长中的中国人文财经阅读市场而构建的。由秦朔（《第一财经日报》、《新营销》总编辑）、吴晓波（《东方早报》副总编辑，畅销书《大败局》作者）、胡泳（著名财经评论家）、赵晓（国务院国资委研究中心宏观战略部部长）、刘韧（DoNews制作人，北京计算机与网络研究中心主任）、刘洲伟（《21世纪经济报道》主编）等国内财经界知名人士共同发起，致力于发掘并培育中国本土的人文财经出版资源。本书由蓝狮子财经创意中心策划、邀请多人共同编著而成。 |
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