腾讯无疑是一家中国互联网企业中最为成功和辉煌的公司，但是一家辉煌的企业和一家伟大的企业之间还有相当长的路要走。其间横亘着的，不仅仅是距离，还有凤凰涅式的脱胎换骨。而所有这一切发生和发展，都必然包含着贯穿始终的自我反思、自我否定，以便为其发展营造更加合适的体量、架构和模式。在这样一个发展的关键点上，腾讯连续组织了十场“诊断腾讯”活动，邀请100多位专家学者直击主题、不讲情面地问诊和剖析。这是非常可喜的信号，它标志着腾讯在向伟大企业攀登的路上，迈出了极为关键的一步。
    那么，“诊断腾讯”到底是一场什么样的活动？它致力于解决的是什么样的问题？如果简单地把它理解为，腾讯在反思自己的过去，或者是腾讯在寻找自己企业未来的发展方向，我想都未免流于肤浅。
    腾讯的尴尬在于，它自以为在按照一家企业正常的路径去发展，但它周围所处的环境和社会，却对它提出了更高的要求。原因之一就是腾讯迅猛的发展已经使它成为中国互联网领域的“巨无霸”—任何领域只要它一进入，其他的竞争者就会在无形中感到巨大的压力。
    木秀于林，风必摧之。成为社会批评和挑剔的对象，成为人们严苛对待的对象，肯定不是一种舒服的状态，但它却是一家伟大企业成长过程当中必须经受的压力和挑战。“诊断腾讯”的出现，可谓恰逢其时。与其说是腾讯在为自己寻找答案，不如说是腾讯在为中国企业的发展探究一个共同性的问题：成为一家伟大企业的行动路线图是什么？赖以成功的社会土壤是什么？一家伟大的企业应该具备怎样的气质与胸怀？
    本书就是在“诊断腾讯”的主题之下，连续十场，100多位专家学者轮番问诊的原生态式的记录。在各路“诸侯”的精彩演讲之外，我的感受大致有三：
    首先，一家伟大的企业，应该善于倾听。做企业的人，往往容易陷入两种误区，一种是埋头做事，两耳不闻窗外事，只是一心把产品做好，把企业经营好，虽然对市场的感觉良好，但却不知道怎么跟社会交流，甚至害怕跟社会交流；还有一种是成天架着高音喇叭对外喊话，只自说自话却不愿意听取社会的看法。在我看来，这都不是伟大的企业，真正伟大的企业，面对社会和公众永远保持谦逊，它总是用谦卑的心态，来倾听来自社会各个层面的声音，有则改之，无则加勉。这不但是给自己提供一个反思的机会，其实也是在帮助企业与它所处的社会形成一个友好的关系圈。我们很多企业，现在恰恰缺乏这样一个友好的关系圈。也许在企业走上坡路的时候，副作用还不是太明显，一旦遭遇危机，企业发展不顺，它就会发现，批评之声从四面八方潮涌而来，颇有“墙倒众人推”的感觉。为什么会这样？其实就是企业早在社会关系的层面上被这个社会所抛弃了。
    其次，一家伟大的企业，绝对不是一家只关注自己成长发展的企业。一家普通的企业，对社会最大的贡献，是能把自己的企业做好；但一家伟大的企业，对社会最大的贡献，是能营造一个更为良性的业态，并帮助更多的企业取得成功。就像孔子所说的：“独乐乐，众乐乐，孰乐？”小企业可以小乐、独乐；伟大的大企业却必须要做大乐、众乐。这是社会默认分配给伟大企业的属性，如果企业不能正确看待自己的角色，那么它就会失去社会的支持土壤，受到来自社会的诘难和批评。腾讯和许许多多正在高速成长的中国企业一样，正在面临一个企业转型的关口：从过去关注自己成长，变成必须关注整个产业的成长、关注社会生态圈的形成。
    最后，一家伟大的企业，要有领导者的担当。做大企业难，做伟大的企业更难。从大向伟大迈进的过程中，腾讯和所有其他企业一样，都需要学会修炼“领导者”的气质。何谓领导者气质？我想就是敢作敢为、敢为天下先的担当。换句话说，这家伟大的企业常常肩负着为整个行业代言、并为行业甚至社会寻找方向的责任，常常需要做“摸着石头过河”的事情，而且还得告诉后来者石头在哪里。
    在整个“诊断腾讯”的活动里，我常常听到意见领袖们对腾讯这样或那样的期许。不知道腾讯的高层们是否真切地意识了这一点：现在的社会期许中，腾讯必须站在行业和社会的高度上规划自己的发展和战略。在这个高度上，腾讯只做自己的事情已经远远不够。就像大家经常打的一个比方：腾讯原本只是一头小象，在瓷器店里和其他瓷器相安无事地生活，没想到已经不知不觉地长成了一头大象，挤得周围瓷器一片惊叫和破碎之声，瓷器店已经无法容纳它。腾讯该怎么办？是继续挤压这间小小的瓷器店，和大家争夺空间；还是建造一间新的瓷器店，既让自己轻松生长，也让更多瓷器有安身之所？
    希望在“诊断腾讯”之后，腾讯已经找到自己的答案。也希望这个答案，能为中国企业的成长提供一个可资借鉴的范本。这部书的问世同时也表明，处于产业最前沿的实践者们正以一种更为自觉的态度思考着中国式的企业发展之路、尤其是一个立志于做伟大企业的行动路线图。

（中国人民大学新闻学院副院长、教授，中国传媒经济与管理学会会长）