5月17日，2022年世界电信和信息社会日当天，中国移动发布“心级服务银色守护计划”，以助力“银发族”更好融入数字社会，共享“数字时代”红利。

　　第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%，相较于全国总体网络普及率的73%有较大差距。

　　据介绍，中国移动“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”。“一张适老孝心卡”，60岁以上老年客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让老年客户放心使用；“一套适老服务”，视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让老年客户感受心级服务；“一万场公益讲堂”，提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，助老年客户融入数智环境；一系列“感恩回馈”，首批于 “实惠5.17，数字新生活”活动期间开展，中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。

　　此前，中国移动针对银发群体推出六大举措：爱心课堂为老年人提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等，帮助老年人融入信息社会；爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键直达人工客服；爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万；超1.8万个营业厅设立爱心通道，为老年客户提供优先服务；爱心APP“关怀版”掌上营业厅，让老年客户可无障碍轻松办理业务；同时，超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务，超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。