北岩/文
奥密克戎变异毒株目前正多点散发，面对这场“倒春寒”，各地正筑起防疫大坝抗击疫情。这其中，金融机构看似不是抗疫的主力军，但却积极响应各地政策，与广大客户同心抗疫、共渡难关，为坚持统筹疫情防控和经济社会发展贡献着力量。
科技保障服务畅通
近期，上海的疫情防控局势严峻，从滚动筛查到切块式、网格化核酸筛查再到浦东浦西轮流封控，金融机构云集的陆家嘴也安静了下来。疫情让生活和工作进入“慢节奏”，金融服务却依旧维持高效运转。金融机构和金融人也在用自己的力量默默“守沪”，等待城市的复苏。
持牌机构兴业消费金融股份公司在上海的办公地也正在浦东陆家嘴。尽管疫情扰动，但为了服务不掉线、业务不停摆，兴业消费金融的部分员工在3月27日浦东封控前夕回到了职场，成为了真正的“逆行者”。
疫情突袭，考验着各家机构的抗变能力。兴业消费金融第一时间启动应急预案，在严格落实政府各项疫情防控要求，安排好人员和职场防控的同时，利用“现场办公+远程办公”的工作模式，妥善安排好各项工作。一方面根据最小、必要原则，调配骨干人员入驻办公场所24小时值守，保障各项业务能够正常运行。另一方面依托云基础设施、企业级业务协同系统，提供移动办公、视频会议、业务协同、大规模培训、线上贷审会、远程音视频核访、消保客服等业务场景支持，满足受疫情影响员工的远程居家办公、展业需要，确保服务“不掉线”，有力地保障了业务连续性。
兴业消费金融工作人员坚守岗位，保障金融服务不掉线
近日，上海银保监局下发通知，鼓励金融机构大力推广防疫金融产品服务线上化，精简业务流程，积极提升线上金融服务效率。优化线上金融产品服务供给，积极引导企业和个人使用网络和移动端金融服务，尤其要重视老年人线上线下金融服务工作，努力提高无障碍服务水平。
为了充分满足疫情期间客户金融服务需求，兴业消费金融积极利用科技力量赋能，建立简便申请入口，引导客户线上预约办理业务。在落实监管部门核访要求的前提下，优化业务流程，通过视频核访等方式为有融资需求的客户远程办理贷款业务，在减少客户接触的同时，确保金融服务不间断。
疫情蔓延得很突然，而金融机构需要争分夺秒在疫情之前抢先布局，未雨绸缪。正是有了这份防患于未然的准备，兴业消费金融才能顺畅地在疫情期间持续为客户提供金融服务。
早在疫情滋生苗头之时，兴业消费金融公司党委高度重视，迅速行动，第一时间召开会议部署疫情防控工作，要求全司严格落实各展业城市市委市政府和监管部门关于疫情防控的指示，迅速启动疫情防控应急预案，从疫情防控、物资保障、员工防护和金融服务等方面进行全面部署，要求全体员工清醒认识疫情形势复杂性和严峻性，坚持从严从紧、抓早抓小，全力以赴投入到疫情防控战中。
心系客户纾困解难
“以客户为中心”是兴业消费金融长期秉持的服务理念，本轮疫情期间，公司加大客户关怀工作力度，主动为广大消费者纾困解难。
一方面是积极加强受疫情影响客户的帮扶。及时组织人员对受疫情影响地区客户进行回访调查，了解客户受疫情影响情况，对于资金困难的客户，及时制定延后还款时间、延长贷款期限等一系列帮扶措施，减轻困难客户生活压力。
疫情冲击下首当其冲受影响的就是餐饮行业。在广州经营着一家烧腊档口的王先生，生意受到了疫情的影响。他把积蓄都拿出来用于房租水电和店员工资，经济状况也变得紧张。先前因为房屋装修向兴业消费金融申请的贷款，眼看快到还款日，王先生十分发愁。客户经理回访客户中，得知王先生的情况，通过公司认定，符合受疫情影响客户标准，便指导王先生申请延后还款，有力缓解了王先生的还款压力。
另一方面是积极做好消费者权益保护工作。疫情期间，公司积极采取科技手段保持各类投诉渠道畅通，不仅安排专人接听客服电话，还全力确保微信公众号、客服邮箱等线上服务平台正常运行。此外，公司还进一步优化客户咨询、投诉处理流程，强化疫情期间客户投诉的快速响应机制，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。
除此之外，兴业消费金融也主动走上疫情抗击“前线”，为社区雪中送炭，筹措抗疫物资，并组成志愿者队伍协助抗疫，成为了一支一线的“铁军”。
兴业消费金融是一家植根于福建泉州的金融机构，泉州也在这一轮新冠肺炎疫情中被波及。在了解到泉州丰泽区前坂社区防疫物资紧缺后，兴业消费金融公司第三党支部、泉州党支部的党员干部充分发挥先锋模范作用，自发为抗击疫情捐款，并迅速采购医用N95口罩、防护服、防护面罩等防疫物资送至抗疫前线。一笔笔捐款，凝聚着“泉”力抗疫的磅礴力量；一份份物资，倾注着同“州”共济的无价情谊。
兴业消费金融公司领导带队将捐赠物资送达前坂社区
“党有号召，团有行动”，兴业消费金融团委积极响应金融团工委、金融局等有关部门的号召，迅速发动广大青年组建志愿者队伍前往前坂社区助力防疫工作。志愿者们根据需要不断变换“身份角色”，或参与现场布置、进行“三码”查询、测量体温、登记信息、现场维序以及劝导任务等；或协助社区工作人员，拿起电话开展人员流调，走进小区开展排查……遇战能聚青春力，抗疫尽显志愿情。在这场特殊的战斗里，他们挺身而出，携手抗疫，筑成了一道最美风景线。
当前，全国疫情正处于攻坚阶段，防控形势依然严峻复杂。而这其中，以兴业消费金融为代表的金融机构，正在以高度的社会责任担当、扎实的防控举措和优质的金融服务，与全社会齐心协力，共同投入到疫情防控的硬仗之中。
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