作为中央广播电视总台2022年春晚独家互动合作伙伴，京东与中央广播电视总台在红包互动、电商等方面展开全方位深度合作。数据显示，春晚期间，参与京东App红包累计互动量达691亿次。面对互动流量高峰，如何在不新增服务器资源的前提下保障流畅互动体验？这背后有何先进技术在发挥作用？在日前举行的京东云“谈云说AI”技术×产业沙龙上，京东多位相关团队负责人作了详解。

　　谈及应对极具挑战性的春晚互动，京东春晚项目组IDC基础保障负责人马晓越表示，照搬　“堆砌资源”的传统解题思路是下策。“第一，短期临时投入过大，与京东云长期追求的精细化研发资源管理理念相悖。第二，全球供应链紧张让堆砌资源的客观路径变得行不通。”马晓越表示，基于多年来支持京东“6·18”、京东“双11”的丰富技术经验，京东云决定另辟蹊径，充分发挥云计算高弹性的优势，闯出一条新路。这条新路就是在不增加计算资源的背景下，以技术能力深挖服务器算力潜能，通过对现有资源进行云端的灵活敏捷调度腾挪，实现快速变阵。

　　具体而言，在央视主持人口播之时，京东云快速将系统资源调整到“春晚互动”模式，从计算资源到网络资源，全面向春晚红包互动涉及的链路倾斜。在口播结束、抢红包的洪峰退潮之后，再迅速切换为“年货春运”模式，支撑从前端App平台、订单、结算、支付、搜索、推荐，到后端的仓储、配送、客服、售后的年货春运相关业务系统。马晓越说，京东云用云原生基础设施和混合云操作系统，以及自身强大的资源利用率，证明了不加服务器、不拼资源，仅仅依靠云原生架构，依靠混合云操作系统云舰的灵活调度，依旧可以成功登顶云计算“珠峰”。

　　值得注意的是，整个春晚红包互动活动的背后，是一个庞大的全链路保障体系。从用户登录到抢红包，从客服咨询到下单支付，以及对应的安全防护，需要多方协同作战，才能最终实现整个活动的高效运转，共同支撑起春晚691亿次红包互动流畅体验。

　　在智能客服环节，据京东春晚项目组智能客服部算法负责人陈蒙介绍，自年货节启动至春晚结束，京东云自主研发的京东智能客服言犀，累计咨询服务量达5.5亿次，为16.5万商家提供超1亿次服务，前沿的AI技术+日常的“加练”让言犀扛住了“春晚”期间智能人机交互的峰值需求。数百名相关技术人员协同作战，以及遍布北京、成都、扬州、宿迁客服中心的紧密协作，仅用19天就为虎年春晚红包互动提供了一套有技术、有速度、有温度的智能交互解决方案。

　　在用户利用红包支付下单环节方面，京东春晚项目组支付技术负责人樊明幸表示，京东科技核心交易系统持续不间断能力超99.99%，具备极强的容灾能力及可观的吞吐量，平稳支撑春晚峰值流量，为用户提供安全、稳定、便捷的红包互动。

　　在安全保障方面，京东春晚项目组风控安全账号负责人陈玉杰介绍说，安全团队对红包活动做了非常精细化的管控，提供全链路防护能力。“通过多年的京东‘6·18’、京东‘双11’的历练，我们积攒了非常多的经验，得以这次在非常短的时间里，对红包相关接口做全面测试和保障，最终实现了零事故运行，圆满完成保障工作。”

　　业内专家认为，撑起春晚红包互动流量高峰展现了京东云自身的技术能力，而“拼资源”迭代为“拼架构”的理念，也将进一步体现在产业数字化的历史进程中。“这次春晚之后，我们会有一些复盘、总结和技术沉淀，将相关能力进一步产品化，并通过京东云平台进行输出，以更好地帮助我们的客户。”京东春晚项目组容器研发负责人赵建星表示。