随着线上挂号的不断普及，如何提升线上服务水平，优化门诊流程，成为各大医院必须要思考的问题。近期，微信支付联合海鹚科技与能医健康共同打造了“视频号挂号”方案，并于暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）试点上线该方案，将在线上门诊的挂号、就医、缴费、查询四大环节中融入微信视频号链接，通过视频号中的内容更好地帮助患者了解医院、医生以及病情科普。

　　    打通挂号与微信视频号，提升患者就医体验

　　医院过时的就医宣导，会浪费医院或者医生自身的影响力，从而流失一部分患者。这样的环境下，现在的病人生病了不知道去哪个医院，到了医院不知道去哪个科，到那个科不知道找哪个医生，而“视频号挂号”方案直接打通门诊挂号与微信视频号，很好地解决了这个问题。

　　就诊前，患者通过暨南大学附属第一医院微信公众号挂号系统，可以一键进入医院的视频号，通过视频即可了解医院就医环境、医院实力和专业技术水平；在具体的科室上，患者也可以通过挂号系统直达科室或者具体医生的视频号，更加具体化、专业化地了解医生的技术水平，从而选择更合适的医院与医生。该方案还能为患者在排队就医时，提供有价值的视频内容消费，缓解就医焦虑；在就诊后的缴费取药场景，提供用药指南科普；在查询报告时，普及医疗健康知识，缓解患者对报告异常值的担忧。

　　    微信视频号精准引流，打造“看得见”的智慧医院

　　据了解，暨南大学附属第一医院已经有不少医生通过视频号发布科普或者病例视频触达到患者。目前，通过新媒体进行引流已经成为医院优化服务的重要一环。

　　目前，暨南大学附属第一医院的线上挂号率已达90%以上，且以微信公众号挂号为主。为了更好地利用微信视频号流量，进行精准引流，该院不断完善“视频号挂号”方案：一是借助微信生态，基于患者对就医流程、药物的使用注意事项等问题不了解的痛点，推出有针对性的视频，在特定医疗场景下，推送对应客户视频，提升患者的就医体验；二是基于专业能力，鼓励各科医生把自己的专长拍成视频，将自己经手的案例放到视频号上，帮助患者在看到对应视频内容的时候，能够精准地匹配到医院或医生。目前，“视频号挂号”方案计划在该院的四大学科，包括骨科、神经内科、胃肠外科、影像科学开展施行，后续该方案将推广到全院，实现真正“看得见”的智慧医院。

　　暨南大学附属第一医院打造“看得见”的智慧医院，优化线上挂号、门诊服务的背后，是广大患者的真实需求，是医院不断创新进步的重要举措，也是新媒体时代发展下的必然结果。“微信大家用起来方便，并以视频号集成了就诊环节全闭环管理、全智慧型管理，让效率更高，让环节更完善。”暨南大学附属第一医院副院长郑小飞表示。（赵学凯）