北京的徐女士今年7月4日通过飞猪旅行搜索“稻城亚丁”后，选择了当时在飞猪页面看到的评价4.9分、月成交量高的商家：四川嘻游迹户外私人定制。随后通过与商家交流确定7月10日早上从成都出发，到稻城亚丁、甲居、色达游览，7月18日回到成都的9天行程，总价9500元，并按商家要求先交付了3000元订金，旅程结束再交剩余金额。

　　通过与商家的进一步沟通后，徐女士了解到，四川嘻游迹户外私人定制实际上是由吴姓兄弟三人所经营的私人包车业务，而在此次包车旅行中是兄弟三人各开一辆车，三车同行，“车祸是发生在7月14日下午，当时正在稻城亚丁，是司机兼导游吴明（化名）驾驶，当我醒来已被送到理塘县的医院救治，当时被告知左腿断了，左手腕断了，右眼一直出血不止，女儿右手掌也有挫伤。”徐女士告诉记者。

　　同时，徐女士表示，她是7月15日返回到成都机场乘飞机回北京。从理塘县到成都的10多个小时一直有吴明的兄弟吴超（化名）陪同，且吴超送别时反复强调所有治疗费用、打车票据等他们都负责。通过徐女士提供的北京积水潭医院、北医三院的诊断书，记者发现，徐女士的受伤情况主要包括泪道损伤、胫骨平台骨折（左）、桡骨远端骨折（左）、髌骨骨折（左）、腓骨头骨折（左）、右侧上颌骨多发性骨折等。徐女士表示，由于此次事故造成的医疗费、误工费、护理费、交通费等合计已超过30万元，但目前距离车祸发生已经过去4个多月，不论是吴姓兄弟还是飞猪平台都表示无法赔付她的这些损失。

　　针对徐女士的投诉，记者致电飞猪旅行，其工作人员给出的回复是，7月14日飞猪平台消费者热线接到徐女士电话得知发生交通事故后，已联络航空公司安排轮椅协助徐女士返京治疗，并派专人与客人及其丈夫联系，实时了解客人伤情。同时，飞猪工作人员表示，回京治疗期间，徐女士的丈夫曾打来电话提出10万元至20万元的赔偿诉求用于手术及后续治疗。此外，飞猪工作人员指出，目前飞猪无法按徐女士的诉求进行赔偿，只能进一步协调商家和客人之间的沟通，但由于客人徐女士与商家双方始终未就赔偿方案达成一致，因此飞猪建议此事诉诸司法途径解决。（以上消息摘自人民网）