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经济参考网读书频道
消费者亦是移动平台
所有公司,无论类型、规模、产业或市场如何,都受到移动变革及移动消费者的影响。移动消费者成了不断移动的目标,在各式商品和服务间游离,时远时近。 服务移动用户,最重要的是给用户提供独特价值。想要与这些消费者有效互动,企业必须提供令人信服的个性化信息,而不能依靠大众传播时代的说辞。有些企业已经深谙此道,有些则还处于初学期。早些领悟移动之道的公司,将在市场中处于长胜之地。 和传统市场营销一样,移动营销策略成功的关键就是让消费者得到良好的购物体验。一直关注消费体验的企业,如今也可以把移动营销加入营销计划。例如,星巴克就会提供关于咖啡与食物的信息和图片,并基于消费者的位置提供附近星巴克商店的地图。和实体店一样,星巴克手机商店允许消费者定制自己和朋友的饮品,并保存以备使用,也可以分享到诸如Facebook和Twitter这样的社交网站。星巴克通过不同的渠道给消费者提供价值,让顾客在手机商店也能享受和实体店同样的消费体验。 与星巴克一样,一向专注于“全方位重视顾客”的传奇网上鞋城品牌扎珀斯(Zappos)也将手机作为服务客户的另一种渠道。“我们拥,“我们会充分利用手机为消费者提供服务。”诺尔说,“手机是最佳服务渠道,可以满足消费者的任何需求。忠诚意味着牢固的关系。在移动世界,我最信任的人是我所熟悉的人及和我相似的人。在移动领域,我们必须注意每一个平台,观察它们在哪些方面表现出色。” 手机不仅仅是另一种广告方式或者营销渠道,它是企业与顾客互动为消费者提供更多价值的一个全新的个性化方式。
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