中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）日前在厦门举办调研采访与新闻发布活动。

  中国人寿寿险公司流程与运营部总经理吴雁萍在新闻发布活动中介绍称，中国人寿坚持走模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动的运营发展之路，历经管理方式变革、业务规范变革、作业方式变革、服务方式变革、系统变革和流程变革等六大变革，实现了公司运营服务能力迭代升级、自我超越。

  据了解，中国人寿寿险公司2015年推进实施“以客户为中心，以互联网为特征”的流程变革、2020年形成“端到端”流程管理体系，为公司建设“新一代”系统和高质量运营服务体系奠定了基础。

  在经营理念引领下，中国人寿寿险公司确立了运营服务“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总目标，走出了“模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动”的国寿特色运营发展之路。公司着力构建先进的新“睿运营”模式，构筑完备的高质量运营服务体系，创建统一精细的作业和服务标准，打造一流的专业队伍和能力，深耕科技驱动的数智运营。

  “通过近年来的不懈努力，我们实现了从省级集中到全国集约共享的大跨越，实现了数智化水平的大幅跃升，逐步达到了服务体验行业领先水平，实现了消费者权益保护从聚焦投诉到全面体系化运作。”中国人寿寿险公司表示。

  数据显示，自2021年起，中国人寿寿险公司服务质量监管评价稳定在行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案率等指标均处于行业前列，第三方调查客户好评度连续四年保持高位。

  不断升级快捷、温暖的理赔服务，中国人寿寿险厦门市分公司牢记“保险姓保”“保险为民”初心使命，全力以赴，坚持做美好生活的守护者。

  2023年，中国人寿寿险厦门市分公司赔付总件数超8.37万件，赔付总金额超3.68亿元，日均赔付101.04万元，获赔率达99.86%，单个客户最高赔付金额达646万元。其中，重大疾病赔付件数1806件，重疾赔付金额1.26亿元。作为国寿理赔服务的一张名片，“重疾一日赔”全年受理案件1032件，赔付金额超7799万元。在理赔时效方面，从客户提出理赔申请到公司赔付完成，平均时效为1.25天，其中3000元以下的个人医疗险案件的理赔时效仅为0.03天。