4月29日，我爱我家集团发布2021年全年及2022年第一季度财务业绩，公司全年取得营收119.6亿元，较2020年增长24.9%。

　　2021年，居住交易服务市场受重因素叠加的影响，市场的剧烈波动和下半年的严峻形势，使市场各经营主体面临较大挑战和冲击。报告期内，我爱我家年度内累计利润在四季度遭受了较大损失，全年实现营业利润2.18亿元，实现归属母公司所有者的净利润1.66亿元。

　　2021年我爱我家对数字化战略落持续投入，围绕人、房、客三个主要方向建立全新的数据交互技术核心，先后开发了以数据和分析平台为枢纽的三大业务产品群，即面向客户的互联网产品群、面向直营的核心作业产品群及面向生态的平台产品群，实现了大数据、VR、AI等技术在人居生活服务领域的规模化落地应用。

　　财报显示，2021年我爱我家加速推动居住交易服务向互联网平台化转型，官网线上产品获客能力有所提升，年度活跃用户总量达2.03亿，较去年提升60%；月均MAU达到1693万，同比2020年增长60%。

　　截至2021年自VR房源上线以来累计拍摄量97.9万套，2021全年拍摄增量近50万套，较上年度增长54%，其中VR房源覆盖率较上年度增长10个百分点，达61.6%。在效果方面，拍摄VR房源的套均页面浏览量是普通房源的1.8倍，套均带看量是普通房源的1.4倍。

　　在互联网平台流量与数据增长的基础上，我爱我家利用AI技术自研开发升级版小爱助手、房源画像、好房分、AI选房、AI估价、客户画像、好客分、AI识客、智能推荐平台等智能化产品并投入运营，有效提高了客户留资转化、选房效率和成交转化。

　　年报表明，我爱我家加速数字基础设施部署投产速度。北京公司作为数字化升级转型示范，在经历市场低谷期后仍实现了业务增长，并同时实现了中后台运营效率不断提高，单位运营成本投入持续降低。例如，房源审核时效从33小时缩减至5小时，全流程办理时效缩短5-7天；中后台对前台支撑的人效比，从期初1:7提升至1:20以上，应用CBS系统后近几年直接节约中后台人力成本近3亿元；存量住宅房源去化率提升10%以上，业务新人流失率降低6个百分点。

　　以房屋资产管理业务为例，全年各类服务订单量达到150万单规模，全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，中后台人力资源投入大幅降低，同时运营效率进一步提升，在管房源出租率提升至95.4%，平均出房天数缩短至7.8天，同比提效41.8%，各项运营指标均处行业领先地位。

　　年报表示，我爱我家正在运用多年积累的资源，持续升级数字化平台，研发科技工具，对于核心资产配置服务中的数据进行深度开发，形成支撑数字化人居生活的数字资产源头，从而使互联网人居生活服务平台流量更有黏性、接口更有价值，使业务的核心价值从运营型向资源型转化，从低频交易向永续服务转化，进而支撑主营业务与第二曲线的进一步成长。（彭雪）