面对本轮苏州突发疫情，国家税务总局苏州市吴中区税务局严格落实疫情防控最新要求的同时，充分考虑纳税人缴费人需求，采取“邮寄办”“线上办”“容缺办”多种形式受理涉税申请，线上线下无缝转接办税操作岗位，为纳税人提供便捷高效服务。

　　“邮寄办”获认可

　　“刚刚税务局的工作人员回复我，我们邮寄过去的资料已经办理完成，不会影响纳税信用等级了！”吴中区郭巷穆梓苏信息咨询服务部财务李慧娟按捺不住激动的心情。

　　苏州本轮疫情来势汹汹，不少居民受社区封控管理影响无法进出，针对疫情暴发时间点与2月行政违法改正期限较近等特殊情况，吴中区税务局积极与纳税人电话沟通，告知其“邮寄办”等多种办理途径，让纳税人在期限截止日前办理完成涉税事项，充分体现了税收执法温度。目前，吴中区税务局已对23户纳税人的邮寄资料完成业务办结，对10户出口退税申报疑点进行及时处理，得到了纳税人的一致好评。

　　“线上办”出实效

　　“我们这里快递无法正常收取，通过电子邮件发送税务资料，工作人员直接线上办完了，值得点赞！”苏州许叉叉家居用品制造有限公司财务邓小兵由衷感慨。

　　为筑牢疫情防控的安全屏障，全力营造安全放心、高效便利的办税缴费环境，吴中区税务局坚持线上办、零接触，进一步优化拓展“非接触式”办税缴费渠道，在引导纳税人缴费人选择电子税务局、“江苏税务”APP等线上办税方式的基础上，迅速组建专业团队，开展“邮件办”“电话办”等服务，以高效、规范、便捷的内部流转，确保特殊时期各项纳税服务不断档、不打折，目前已通过邮件形式受理办结16户纳税人业务。

　　“容缺办”显温情

　　“您好！我们小区被封控管理了，公章无法带出，这种情况怎么办啊？”“请不用担心，您可先行附上情况说明，我们进行‘容缺办理’，待疫情缓和之后再来补充资料即可。”在接线员的耐心安抚下，广东爱婴岛儿童百货苏州有限公司财务张美键从忧心忡忡逐渐恢复平静。

　　考虑到当前疫情形势下出现各类紧急特殊情况，吴中区税务局本着把“以纳税人缴费人为中心”的纳税服务宗旨及情怀，推出疫情期间“容缺办理”服务，通过“先行办理、事后补足”的方式，解决纳税人缴费人燃眉之急，持续优化办税体验感，让税务春风吹散疫情阴霾，目前已为7户纳税人容缺办理涉税事项。（何骏文）