2021年12月30日上午8时，北京北站站内，京张高铁“雪之梦”乘务员向乘客们展示服务礼仪、队列等，热烈庆祝京张高铁开通运营2周年。

　　“服务冬奥，我们准备好了！”在站台上，服务保障2022北京冬奥会的各单位人员共同庄严宣誓。

　　《经济参考报》记者从中国铁路北京局集团有限公司（下称“北京局集团公司”）获悉，铁路部门服务冬奥各项准备工作已全部到位，近日京张高铁将执行冬奥列车运行图。人们从北京乘坐高速列车，可在半小时内通达延庆赛区、在1小时内通达崇礼赛区。

　　京张高铁G8811次列车缓缓驶出北京北站，终点站为河北张家口崇礼区的太子城站。潘悦/摄

　　两年累计开行列车近4万对

　　作为我国《中长期铁路网规划》高速铁路网京兰通道的重要组成部分，京张高铁是中国首条建成投用的智能高铁，在世界上首次实现了复兴号智能动车组时速350公里自动驾驶，自动停车精准度达到误差10厘米以内，进一步巩固和提升了我国高铁的领跑优势，也为区域经济发展注入新动能。

　　自2019年12月30日至2021年12月30日，北京局集团公司管辖的京张高铁（含崇礼铁路、延庆线）12个车站，共发送旅客1380余万人，日均1.9万人。累计开行列车近4万对，最初图定列车每日36对，现在每日65对。

　　京张高铁“雪之梦”乘务员庆祝京张高铁开通运营2周年。潘悦/摄

　　奥运期间将开设专用通道

　　京张高铁、崇礼铁路、延庆线将北京、张家口两地的冬奥赛区紧密相连，是北京冬奥会的重要交通保障设施。

　　北京局集团公司客运部车站科科长张树旺告诉《经济参考报》记者，京张高铁车站与各赛区的公共交通无缝衔接，设置无障碍通道，建有中英文客服、售检票和动态引导系统，开办雪具随车托运、同步到达业务，奥运期间将开设专用通道，保证赛事人员便捷通行。

　　据介绍，清河、太子城、延庆站三站作为冬奥运输保障车站，按照全封闭、不与普通旅客交叉的原则，站区、动车组按防疫要求分为防疫分区和普通分区。防疫分区落实“五固定”，固定站台、固定通道、固定上客落客交通接驳区域、固定站车工作人员，实行全封闭管理；普通分区正常进站、乘车测温、安检，始发按不同席别各抽测一节车厢、中途抽测一次。

　　京张高铁“雪之梦”乘务员们与冬奥吉祥物“冰墩墩”“雪容融”合影。潘悦/摄

　　太子城设运动员服务中心

　　为更好地保障冬奥服务，在太子城站夹层候车厅建设整体空间呈“1+4+1”的布局结构，设计综合服务区、运动员候车区、媒体记者候车区、政要候车区、商务候车区五大服务功能区域。

　　综合服务区设有接待专席，提供接待引导、票务办理、快递托运和周边赛场、酒店、交通等信息问询。设置志愿者服务岗位，提供英语、法语、日语等国际主流语言翻译服务及重点旅客帮扶引导服务。其他四个专项候车区依次布设休闲座椅、雪具展柜、自助餐饮台，为运动员、奥运官员、媒体记者及相关工作人员提供候车休息、问询引导、票务服务、餐饮供应等服务。

　　清河站试用AI虚拟客运服务员

　　按照冬奥服务设施规范，增设京张车站奥运便民服务设施，完善补强盲文指示标识、盲道流线、第三卫生间等无障碍服务设施，提供担架、轮椅、渡板等无障碍服务备品。综合服务中心（服务台）增加顺手寄、AED除颤仪等服务功能。在清河站试用AI虚拟客运服务员，提供多语言智能引导翻译服务。

　　列车智能服务也不断丰富。张树旺表示，奥运列车实现WIFI自助上网、电视媒体直播、车厢外显座位信息、内部视频分屏显示列车运行信息、商务座手机无线充电、卫生间灯光智能调节。

　　配备远程呼叫器、防丢神器

　　为方便旅客寻找行李物品，京张高铁列车特别配置了防丢神器，旅客可通过手机蓝牙与之连接后，随时掌握行李物品的存放位置，让旅客更加安心，防止拿错行李物品的问题发生。

　　列车还增设中英文列车服务指南，增加奥运服务相关信息。印有中、英文和盲文的列车长联系方式的温馨服务卡，以及操作简单的远程呼叫器会及时发到特殊旅客手中。旅客只需拨打卡片上的电话或按动呼叫器按钮，工作人员就会第一时间赶到旅客身边。

　　增加手语服务和盲文菜单

　　《经济参考报》注意到，京张高铁列车餐吧装饰了中国长城和雪花图案，并且销售冬奥会特许商品，现已达到10个种类，150种商品，包含吉祥物、徽章、首饰、丝绸制品、旅行用品、手办玩具、工艺品等。

　　京张高铁列车餐吧销售冬奥会特许商品，现已达到10个种类，150种商品。潘悦/摄

　　针对旅客在乘车中可能遇到的突发情况，在餐车还配有服务“百宝箱”，箱内备有针线包、清洁剂、雨衣、玩具、口罩、女士用品等物品。

　　值得注意的是，为更好服务中外旅客用餐，餐车提供7种中西结合的餐食套餐，增加了咖啡等饮品。针对冬奥特殊旅客的服务需求，高铁列车增加手语服务和盲文菜单，方便特殊旅客出行。

　　距离北京冬奥会还剩36天，京张高铁“雪之梦”乘务组已经做好了准备。“我们进行了中英文讲解、手语、应急处置、疫情防控、作业标准、冬奥知识、仪容仪表等多方面量身定制的培训学习。”京张高铁车队“雪之梦”乘务组列车长吕盼告诉《经济参考报》记者。

　　百年京张路，一起向未来。两年前，她是京张高铁首发列车长，见证了中国智能高铁时代的开启。如今，她又将服务冬奥之旅。

　　“2022年北京冬奥会，我们已经准备好了！”