2021年是“十四五”规划的开局之年，也是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一年。平安普惠紧跟党和国家战略，深入贯彻提升金融服务实体经济质效精神，结合自身业务优势，不断开拓创新，进一步聚焦服务小微企业主，今年三季度，新增贷款超80%流向小微企业，积极推动实体经济高质量发展。
不忘初心，服务实体经济
作为实体经济不可或缺的组成部分，小微企业是各条产业链上的“毛细血管”，其融资难、融资贵问题长期以来备受各方重视。金融服务机构如何用“市场化方式”加强对小微企业，尤其是“专精特新”小微企业的支持，成为小微信贷行业新的考题。
依托创新力量，平安普惠通过技术和模式的创新结合，融合人工智能、大数据等前沿科技，为小微企业主带来更加全面细致的服务，以更便捷的体验、更快速地产品匹配、更高效的智能风控模式，从助力小微企业业务健康增长的出发点，满足其在日常业务开展和扩展所需的不同量级需求。
据悉，2021年以来，平安普惠针对小微企业主，升级车e贷、房e贷等多款额度高、放款快的融资方案。同时推出“4+1”行业小微扶助计划，进一步精准滴灌行业小微发展。截至今年9月底，平安普惠推出的“4+1”重点行业小微扶助计划在全国已累计帮扶6万家中小企业。
除此之外，平安普惠推出AI智能贷款解决方案——“行云”。“行云”以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间。将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44%，借款体验获极大提升。截至2021年第三季度，平安普惠管理贷款余额超6451亿，服务小微企业主超1650万人，为普惠金融建设、实体经济发展提供有效助力。
乡村振兴，激活三农经济
为助力乡村振兴、防止三农返贫，平安普惠回归金融本源，瞄准三农人群发展困难，以解决农业发展中微小个体的融资难题为抓手，用实际行动蹚出一条具有普惠金融特色的新农经济高质量发展之路。
目前乡村振兴已然进入新农业、新农村、新农民的新农经济时代。平安普惠结合自身优势，探索出“前期扶智培训、中期产业造血、后期产销赋能”全链条闭环的扶贫模式。此外，平安普惠关注到乡村振兴中妇女群体的艰辛、农业科技振兴的必要、文化传承的刻不容缓，联合中国妇女发展基金会、中国扶贫基金会等公益组织，创造性发起“惠农金”“扶贫新农人”“妈妈的针线活”等公益项目，解决小农户生产经营面临的困难。
“妈妈的针线活”创造性地将扶贫和环保与凉山州非遗文化结合，传承非遗文化的同时帮助留守妇女实现再就业；“扶贫新农人”支援有理想的乡村青年，推动农业向信息化、市场化、现代化迈进，助力农村产业升级。
目前平安普惠乡村振兴系列项目已覆盖全国14个省份，累计发放扶持贷款1.33亿元，获得帮扶人群超1万名。平安普惠的新农经济服务创新模式，用市场化方式支持小微企业，以形成一股商业可持续的小微支持力量。
践行消保，打造清朗金融消费环境
消费者权益保护事关老百姓切身利益，筑牢消费者金融安全防线，既需要监管部门强化消保政策举措，更需要金融服务机构贯彻落实消保服务理念。为切实保护消费者权益，打造清朗金融消费环境，平安普惠将消费者保护融入公司治理，建立了贯穿全业务流程的消费者保护体系。
据悉，平安普惠已通过ISO27701隐私信息管理体系认证，并建立完善的客户金融信息保护制度和操作规范。在业务流程上，平安普惠借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术，在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。全面保护客户知情权、自主选择权，平安普惠创新地行全程视频录音录像，增加放款后实时AI电话回访环节，给小微客户带来安全可靠的借款体验。
平安普惠通过上线小微客户权益体系搭建小微赋能平台，通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质、金融素养，全生命周期助力小微经营发展。
平安普惠致力于提升社会公众金融素养。2021年，平安普惠35家分支机构发动一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。全年开展超过600场“守护者行动”。
探索碳中和，践行绿色金融
为积极响应国家碳中和战略，助力“3060”目标实现，平安普惠发挥自身金融优势，参与设立全国首只碳中和慈善信托。未来该项目将围绕碳中和目标，促进生态文明建设，资助、支持和推广绿色低碳优秀项目；为倡导和普及绿色金融理念传播组织开展相关领域公益活动；通过资金、物资等多种方式补贴贫困群体使用清洁能源等。
除此之外，平安普惠积极探索“金融+公益”两大路径，部署“一个绿色信贷优惠，四大绿色公益行动”。在绿色信贷方面，平安普惠在产品设计中创造性加入绿色金融理念，协助新能源车车主获得优惠借款，截至目前累计协助获得优惠借款超2亿元。在绿色公益方面，平安普惠发起“美丽行动”“筑起绿色屏障”“平安守护者行动-国家公园”等项目，努力探索生物多样性保护、助力可持续发展。
在两个“一百年”交汇之际，为助力实现建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的伟大目标，平安普惠将坚守普惠金融的初心，坚持为小微企业主提供专业有温度的服务，不断提升服务实体经济的质量及效率，推动中国经济高质量发展。
