在买房租房时，人们对居住服务者的要求提高，需要培育更多专业的房产经纪人。11月30日，贝壳联合得到打造的《贝壳·怎样做好房产经纪人》课程在得到App正式上线。课程以房产经纪人的业务流程为主线，包括房源委托、客户沟通、房源带看等关键服务环节的核心挑战和解决方案，指导房产经纪人如何提升专业化能力和经纪服务。

　　本次课程是贝壳首次开放房产经纪人才培养经验，贝壳找房根据自身及新经纪合作品牌多年的房产经纪人才培养实践形成房产经纪人职业化发展体系，助力房产经纪行业的职业化。

　　开放20年实践经验沉淀 破解服务环节难题

　　随着人们对美好居住的需求越来越丰富和品质化，消费者对房产经纪服务的要求越来越高。房产经纪人需要洞察需求并给客户提供最佳找房方案。据了解，此次上线的课程由贝壳找房文化研究中心总经理徐东华主讲，聚焦房产经纪人业务开展的关键环节，如房源委托、客源维护、房源带看、谈单签约等环节，较为系统地梳理在各个服务环节经纪人遇到的难题或是挑战，同时提供业务精进的相关策略。此外，课程还提供了23位优秀经纪人的成功案例与实践，在不同的场景下，结合房产经纪服务的案例，为房产经纪人提供自我提升的解决方案。

　　课程从不同的视角，阐释了房产经纪人职业的核心价值观与未来发展方向，课程将链家20年的房产经纪人才培养经验积累以及多位优秀经纪人的方法论沉淀开放给行业，贝壳通过实践经验和方法论的沉淀完善房产经纪行业的理论体系建设。

　　房产经纪人走向职业化 需提升专业和素养

　　为提升房产经纪人的专业化、职业化程度，给消费者更优质的服务，贝壳围绕房产经纪人的知识储备、业务技能和职业操守，打造职业化培养体系。贝壳找房自主编写了包括房地产基础知识、房地产交易服务、房地产经纪服务、房地产交易法规、价值观和规则在内的5大模块教材拓宽房产经纪人的知识面并提升服务。贝壳找房每年定期组织合作经纪人参与知识技能考试，通过以考促学来提升经纪人的综合素养。此外，贝壳已与逾10所高校达成战略合作，与河北建筑工程学院合作推出国内首个居住服务领域校企专业，通过产教融合提升新生代服务者的专业和素养。

　　贝壳经纪学堂为房产经纪人提供线上基础性培训，涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块。同时，贝壳打造了以合作作业为核心的“师徒制”新人成长计划，让资深经纪人手把手教新人作业细节和经验，用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。贝壳找房通过线上化工具和产品推进房产经纪人的职业化，目前，贝壳自研的小贝AI助手，可通过业务基本功练习，实战模拟真实客户交互场景，助力经纪人提升服务能力。经纪人可通过VR技术开发的VR看房产品实现线上带看，与用户交流并洞悉用户的深层需求，提升房客匹配效率。

　　此外，为推进房产经纪行业的职业道德建设，贝壳联合众多新经纪品牌制定了《新经纪守则》，基于房地产经纪服务中多类服务场景，围绕经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作等方向，对经纪人的日常行为提出更高标准，为经纪人的业务精进提供了方向指引。为规范经纪人的日常作业行为，提升经纪人的服务品质，贝壳制定了完善的作业规范，依据经纪人的违规严重程度对其进行警示，并提出改进建议。

　　正如课程中指出，未来，房产经纪人专业性、线上化程度会进一步增强，给消费者带来良好的找房体验。贝壳将帮助居住服务行业服务者建立长期职业化发展路径，为行业培育高素质专业人才和技术专家。