“热线电话的功能很全面，不懂的税收问题可以直接问，而且有的事情直接在电话就能办，现在群众办事方便多了。”日前，在江苏盐城税务部门组织的12366满意度回访调查时，市民王先生表示，他遇到的灵活就业养老保险问题一个电话就解决了。

　　国家税务总局盐城市税务局聚焦群众办税缴费难题，构建现场办税、自助办税、线上办税等办税缴费新体系，探索集成办、一键办、指引办等12366热线服务“三办”新举措，加快纳税咨询由“解答问题”向“解决问题”转变，不断提升群众办税缴费的获得感和满意度。

　　分散事项集成办，减少群众“多头跑”

　　社会保险费征收缴纳关系民生福祉，也是社会关注的热点之一。今年8月，盐城市税务局第三税务分局12366热线工作人员发现，社保费缴纳的咨询量比往期有较大增长，其中关于灵活就业人员缴费问题相对集中。

　　为切实解决群众办税缴费难点堵点问题，盐城税务三分局与社保部门深入调研，简化12366咨询工单的传递环节，缩短社保缴费问题的处置流程，建立以12366为核心的快速识别和集成服务。缴费人在“江苏税务社保缴纳”等软件缴费时，若出现异常提示，只要缴费人完成社保登记，诸如缴费信息数据的恢复、缴费基数的调整等“跑腿”事项，全部由12366扎口通过内部机制帮助处理，有效解决“多头跑”问题。

　　紧急事项一键办，方便群众“不用跑”

　　“您好，我们单位有员工着急办理退休，能不能帮我们扣一下8月的社保。”“您好，请稍等，现在就帮您办理。”经过一系列操作，某企业财务会计卞亚见很快收到了扣款通知。“没想到一个电话不超过一分钟就解决了，真是太好了。”

　　社保费扣款采用“定期批扣+人工补扣”方式，一些紧急情况和特殊需求要到办税服务厅现场办理。为了满足少数缴费人快速办理“紧”“急”事项的需求，12366探索试行“一键办”服务，在税收职责清单的范围内，将服务的触角不断向纳税人缴费人的需求端前移，实现智能向智慧的转变。咨询员根据缴费人的需求，核实相关信息后直接完成扣款，一键完成社保缴费。

　　线上事项指引办，引导群众“放心跑”

　　近年来，盐城税务坚持“互联网+税务”服务理念，大力推进智慧办税模式，拓展社保费“网上办”“掌上办”功能，引导缴费人通过电子税务局等线上渠道办理税费业务。

　　在此过程中，12366热线发挥了重要作用。盐城市税务局12366负责人张彬表示，“我们通过短信、微信、电话等方式，宣传和指引纳税人缴费人通过电子税务局、江苏税务APP等软件办理相关业务。对线上办税中遇到的问题，随时提供音视频在线服务。”

　　杨莉是盐城某市直单位的财务人员，她介绍12366平台主动推送机关事业单位财政、人行等部门开设代扣账户的文件，指引其与税务、银行签订三方扣款协议，足不出户完成待缴费信息查询和缴纳，体验到办税缴费的“加速度”。

　　创新热线“三办”服务，加快咨询辅导由“解答问题”向“解决问题”转变，是盐城税务深入推进“放管服”改革的实践之一。盐城市税务局第三税务分局副局长陈海燕表示：“将围绕进一步深化税收征管改革要求，持续在12366热线服务上提质扩能，不断提升群众的办税缴费体验，努力用税务人的‘十分用心’赢得纳税人缴费人的‘十分满意’。”（杨樾）