1月26日，德勤最新发布2021年全球银行业及资本市场展望报告显示，新冠疫情的延续预期将导致全球失业率的攀升较2008-2010年全球金融危机期间更为陡峭。与此同时，市场收益率水平将持续保持在历史低位，银行业的资产质量和盈利能力受到空前挑战。就银行的净资产收益率而言，北美和欧洲地区银行短期内将难以恢复至2019年的水平，唯亚太地区银行则有望在2022年底之前，恢复至接近疫情前(2019年)9.2%的水平。

　　根据国家统计局18日公布，中国国内生产总值(GDP)首次突破100万亿元大关，按可比价格计算，比上年增长2.3%，在世界主要经济体中唯一实现年度经济正增长。

　　与之对应的，在已经公布业绩快报的A股上市银行中，全部实现盈利的年度正增长，更有两家银行的年营业收入实现两位数增长，将预测的利润增幅转正时点提前至2020年末。这是国民经济向好趋势和银行业在疫情期间各项风险管控，科技赋能和提质增效措施取得进展的及时体现。

　　业绩之外，疫情最显著的影响之一是若干大趋势的规模和加速，如：数字化、劳动力虚拟化、重视安全与监控、企业责任、新生态系统的崛起和注重成本削减等。

　　德勤中国银行及资本市场行业主管合伙人郭新华表示，这些大趋势的净影响，再加上未来十年低利率环境等宏观经济现实，应该会从根本上重塑银行业。首先也是最重要的一点是，传统的收入来源和业务增长在成熟的细分市场上充其量可能是温和的，这将迫使银行寻找新的盈利增长途径。其次，规模可能比以往任何时候都更为关键，因为盈利压力将使成本成为更为关注的焦点。第三，预计先进技术将成为银行业务的核心。

　　值得关注的是，疫情加速了中国银行业科技赋能和数字化转型的进程，特别是零售线上化的趋势明显，银行业通过科技赋能，为小微企业客户精准画像，小额和小企业线上化产品深受欢迎，客户最快几分钟内就可以确认授信额度。银行依托全流程数字化、业务网点转型和移动终端为客户推广便利信贷服务。

　　郭新华表示，疫情带来的银行业非接触展业方式，在部分领先省份取得显著而可持续的效果，银行业手机银行、网银、网联支付三类线上渠道的交易量，与柜面渠道交易量之比为疫情前的1.5倍，并在疫情防控常态化后继续上升，这充分说明疫情对金融业技术赋能和营销在持续的加速线上化的进程。

　　调研显示，约五分之四的受访者认同新冠疫情暴露了所在机构的数字化能力短板。95%受访者表示其银行机构已经开始或计划在未来6-12个月内实施或计划实施加快客户服务数字化转型，以保运营韧性。