北京的李女士今年9月在网上看到呤呤英语的相关信息，就抱着试一试的心态给孩子预约了一节试听课。课后，孩子感觉还不错，“销售人员又说当天购买可以享受优惠，赠送几节课，我就急忙下了单。”收到销售人员发来的二维码后，李女士支付6888元购买了“呤呤语伴VIP服务”，但未签订或看到过任何合同或条款。记者从双方沟通截图中看到，她付款后只向销售人员提交了孩子姓名、联系方式等个人信息，并未见到相关合同。

　　李女士介绍说，因为孩子忙于学校功课，课余时间较少，所以一直没机会享受呤呤英语的服务。眼看实在抽不出时间，11月初李女士决定退课。但在她和呤呤英语工作人员沟通后，对方却以缴费超过30天无法退费为由拒绝了李女士的请求。

　　呤呤英语的一位负责人对记者解释说，在售课过程中，他们都会与消费者签订合同，约定购买服务30天后无法办理退费。但据他事后了解，负责李女士的销售人员在售卖课程时未出示过合同，11月初收到李女士的退费要求后，他们的退费顾问已打过三次电话和对方沟通，“也提出过课程延期等解决方案，但始终没有达成一致。”

　　最终呤呤英语同意为李女士办理全额退款，工作人员表示，将尽快退还6888元到李女士的账户上。（摘自《北京晨报》）