“集中供暖已经一周了，最近天气转凉，要抓紧时间对供暖泵房和已开启电采暖设备开展排查。”11月7日，国网丹东供电公司金山镇供电所网格管理员曲军、蔡斌与丹东市振安区金山镇政府办公室副主任张朋一同来到丹东市鑫源供热公司，对用暖必需的用电设备开展隐患排查，进一步细化落实供电网格化管理。

　　为了保障冬季采暖期供电可靠，该公司坚持以满足供电服务区群众美好生活的用电需求作为根本出发点，搭建新型“网格化”供电服务体系。首先，该公司建设和完善供电企业内部的配网网格化管理，立足于数字化工单驱动实现快速反应和应急保障，科学安排运维和抢修力量，也实现了电网设备运维的精准化、清晰化。截至今年10月末，丹东市全类型工单接派单及时率100%，累计投诉率也同比下降显著。

　　该公司还不断拓宽供电服务渠道，做到将丹东市政府各渠道服务诉求全覆盖。以丹东市城区内10个供电服务站、12个供电所为基础，与政府划分的网格连接配对，将自身网格化供电服务机制与政府相关平台融合，实行7×24小时、“白+黑”全天候服务对接和响应，形成“信息共享、问题互通、诉求共商、服务联动”的政企网格联动工作机制。“我们在供电公司的提议下，为元宝区委相关平台增设了包括停电信息、政策法规、用电常识等内容的版块，极大地方便了一些打算新装电采暖设备的居民百姓。”丹东市元宝区委党群服务中心主任负汪海表示，供电公司实施的网格化供电服务，为元宝区居民群众切实提供了便利。

　　供暖好不好，是当前居民百姓最关心的问题。在做好供暖企业用电保障的同时，该公司采取了更多惠民生、暖民心的举措。众多供电网格员利用优质服务的工作之便，整理出《24小时送电特殊服务客户档案》，其中详细记录供电服务区内孤寡老人、困难户的基本用电信息。只要这些群众有用电问题，只需一个电话，供电网格员24小时随时上门服务。

　　“张奶奶，家里温度好不好？电热毯和灯泡使用上有没有问题？”11月1日上午10点，该公司供电网格员王长军来到独居老人张敏家中，一进门就和她亲切的唠起了家常。当天，王长军为张敏家中的用电器集中检查，并更换了老旧的用电器插头。

　　今年7月30日，天黑之后张敏老人家中突然停电，她摸黑踱步到国网丹东供电公司九江服务站求助，当值供电网格员、“义东班”成员王长军跟着老人到家中排查故障。“家里的灯都不亮了。”老人在漆黑的屋内慢慢挪到门前找开关，王长军在维修好开关后，觉得老人平时关灯睡觉肯定十分不方便，便直奔自己家中拿出自备的电线、开关，又返回老人家中为其安装了双控开关。“奶奶，您用这个开关以后睡觉不用下床关灯，就不怕磕碰啦。”

　　《24小时送电特殊服务客户档案》中每一份记录的背后都有着类似的感人故事。随着优质服务的开展，档案越来越厚，从最初的20余户发展到现在的100余户，服务项目也从最初的帮助交电费，发展到定期检查线路、安装电器，甚至帮特殊客户们打扫卫生等。供电网格员们空余时，还陪他们聊家常，始终不变的提供着“保姆”般贴心的服务。（陈薪成 龙思思）