“据数据显示，中国证券APP用户规模增长迅速，从2015年的4000万人增长至2021年的1.5亿人，在六年时间里增加2.8倍，平均增速46.7%。2021—2022年中国互联网证券公司共拥有APP数量418个。超过半数（54.8%）投资者手机上下载了2个证券APP。”

　　互联网理财用户的持续增加，背后蕴藏的广阔线上业务市场崛起，刺激证券行业不得不进行网络化业务升级，抢占互联网证券行业发展红利。互联网理财用户高速增长，券商面临哪些数字化困境？券商企业又该如何破局，领行业之先？

　　01在线券商经纪服务能力弱   券商需要打造极致客户体验

　　困境1：在线券商经纪能力弱，不能适应大规模非现场业务办理需求

　　一方面，疫情的爆发使得证券公司线下营业部业务办理受到限制；另一方面，受互联网发展影响，“在线化”教育已经基本完成，用户对于证券理财业务在线化的需求增加，倒逼中国传统证券公司互联网化发展进程加速。

　　目前看来，在线券商经纪服务逐渐成为金融服务业务的重要组成部分，但许多券商公司却并不具备在线化、数字化的能力。比如，许多证券公司所提供的业务服务涵盖财富管理、资产管理、期货及基金业务等，在远程业务的办理中经调研显示，客户迫切需要的主要是通畅的业务流程体验、极好的回应速度等。但由于许多券商的网络服务能力弱，并不能适应用户大规模非现场业务办理的需求。

　　破局1：接入全球领先音视频中台，打造极致客户体验

　　其实在非现场业务办理的过程中，也就是券商业务的在线化，最关键的部分就是人与人之间的交互，比如远程的人脸认证、语音确认、手绘签名等，都要以几乎同频的速度进行端到端的传输。交付不实时、不流畅、不极致，在线券商经纪就会丢失用户，也会丢失核心竞争力。

　　在这个方面，即构科技为券商行业带来了突破性解决方案，ZEGO即构科技基于全球云通讯服务特性，自研海量有序数据网络   MSDN，现已覆盖全球212个国家和地区，实现了全球范围内优质的智能调度系统，同时基于自研引擎对端到端传输进行全链路优化，实现了端到端延时低至70ms、可用性大于99.9%的行业领先突破。

　　换句话说，即构科技可以根据客户远程开户、远程认证、信息双录等细化业务场景，把全球领先的音视频中台能力，完美嫁接到券商线上化系统中，帮助券商打造最优客户体验，构建券商自身的数字化护城河。

　　02信息数据安全成券商红线   需要强化信息安全，建立数据互通

　　困境2：难以守住数据信息安全红线，数据互联难度大形成信息孤岛

　　在企业数字化转型的进程中，尤其中大型企业，往往面临着多业务单元、多生产组织、多业务系统之间的对接及集成。因为系统进入时间不一，极容易造成新系统无法使用全部功能，同时和原有系统产生难以匹配的情况。造成大量数据丢失，给企业带来不可估量的损失。

　　另外，许多券商公司都有多家分公司及营业网点，同时有财富管理、投资业务、资产管理、期货业务、基金业务等多种业务类型，在面临多种业务场景的前提下，客户信息需要在多业务线中进行流通、存储、检阅等，实时互动几乎涵盖前期业务进入阶段的全流程。这意味着对客户信息的安全要求高，同时采用不同的底层架构时，很难集成其他业务系统，导致形成单一的数据孤岛。

　　破局2：7项举措保障信息安全，代码底层统一建立数据联通

　　企业数字化转型过程中，信息安全是第一要素。针对券商的在线化服务，必须很好解决信息数据丢失、信息数据安全、数据联动互通等问题。为此，即构科技的音视频中台，从以下两大关键点切入解决：

　　第一，秉承 SDL  安全设计六大核心原则，从认证合规、主机与通信安全、数据安全、终端安全、业务安全、内部人员管理、供应商管理七个方面响应对客户的安全承诺，并获得国际安全领域  ISO 27001、27701、27018系列标准的最高认证，在客户信息安全上提供强有力的保驾护航。

　　第二，为了避免数据孤岛的形成，即构科技做到围绕多样化的业务场景，提供同一份底层sdk，针对用户多套业务系统实现代码底层的统一，音视频规范的统一，核心技术的一致，维护运营的一致，使用户可以放心无顾虑的进行多业务场景的集成。

　　03 终端不适配、私有化部署难 券商亟需适配所有终端且灵活部署的系统方案

　　困境3：数字化系统终端不适配，私有化部署技术难度高

　　券商数字化转型过程中，往往会遇到不同终端对数字化系统的适配要求不同，很多系统换一个终端就会出现运行故障。在手机端运营稳定，在IPad上可能就会有延迟；不同的渠道也会影响系统的运行，比如在APP端可以自如操作，换到小程序就会出现卡顿。

　　所以，市场上缺乏一套能够全平台渠道支持，且覆盖不同终端的数字化系统。

　　另外，券商往往只能在私域环境下开展业务运营，如果没有音视频中台系统做支撑，意味着运营将会丢失连接用户的重要桥梁。基于这个背景，要求提供音视频能力的数字化服务商，能够满足私有化部署或者混合化部署，实现数据和运行都在本地化存储，保障系统及存储数据的安全性。

　　问题是，私有化部署对技术能力要求更高，市场上的服务商拥有这类成熟能力的较少。

　　破局3：适配多种部署方式，覆盖所有渠道和终端

　　面对以上行业困境，即构科技的音视频中台，一套系统，适配多种部署方式，尤其具备私有化部署能力，保证数据不出本地。另外，系统还适配所有的渠道及终端，包括微信浏览器/小程、H5/Web、PC端、手机移动端，还包括服务器及嵌入式设备、跨平台框架等。

　　除了券商行业，即构科技的音视频中台已经成功在政企、金融、教育、物联网等行业应用，立足客户需求，与各行业客户共创行业价值。以下是财通证券对即构科技音视频应用的情况介绍。

　　04 券商行业标杆——财通证券 业内首批使用音视频中台能力的证券券商

　　财通证券与ZEGO即构科技联手，成为业内首批使用音视频中台能力的证券券商，在用户的在线化体验互动、用户信息数据安全等方面等都处于行业领先地位。也得益于紧跟用户的互联网化，财通证券获得业务的持续增长。

　　目前双方已经在质检双录业务、单向开户业务、VTM柜员机等多场景中开展合作，后续将继续共同拓展小程序开户、内训服务、会议场景、预约场景等，树立在数字化转型上一个又一个优良的客户体验里程碑。

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