中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）日前发布2020年上半年理赔服务报告（以下简称“报告”）。报告显示，2020年上半年，中国人寿赔付件数达到670万件，赔付金额超210亿元，平均每天为客户送去近1.2亿元赔款。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比高，达到43.4%；身故赔付占比28.3%；重疾赔付占比24.4%；伤残赔付占比3.9%。理赔获赔率超过99.5%。

    受疫情影响，中国人寿全面实施理赔业务的无接触服务。公司通过寿险APP、国寿e店等线上理赔服务为超过418万名客户提供了跨越时空、跨越场景的无接触服务，其中个人理赔e化率提升至93.87%，较2019年提升了近26个百分点。疫情期间，中国人寿推出了“接案后一小时内联系客户”“一日内收集资料处理完毕”的“两个一”举措，从而出现了从申请理赔到赔款到账仅用时30分钟的快速赔案。报告显示，上半年，中国人寿共赔付新冠肺炎疫情相关案件473件，赔付金额超3600万元，其中赠险赔付近1600万元。疫情期间，赔付一线抗疫人员69件，赔付近1900万元。

    用心打造快捷、温暖的理赔服务

    报告显示，上半年，中国人寿全流程智能化服务处理赔案超440万件，全流程智能通过率达67%；小额理赔时效提速至0.13天；理赔平均时效0.37天，同比提速36%。

    持续推进理赔直付，为客户提供入院即报案，出院即结算的直付理赔服务，大大提升客户服务体验。为客户提供便捷的“五免”服务：免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，全流程自动完成，快捷高效。该项服务已覆盖地市162个，覆盖医疗机构1.9万家，服务客户超160万人次，赔付金额超12亿元。