8月4日，长城皮卡官方微信发表声明称，日前接到用户反映，长城炮在越野脱困时出现拖车钩断裂现象。为此，长城皮卡高度重视，第一时间成立专项工作组并与用户进行坦诚沟通，深入了解现场情况，积极协助用户对受损车辆进行妥善处理。

　　据了解，长城皮卡的积极处理得到了用户的充分认同。长城皮卡表示，针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题，公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

　　救援专家表示，救援受困车辆属于专业操作，最好选择专业救援人员施救，不要自行尝试，以免存在安全隐患。

　　业内专家表示，作为全球知名品牌，长城皮卡遇到问题没有回避，而是站在用户的立场直面问题解决问题，不仅不会丢失客户，还会赢得更多用户的信赖。(陈辛)