2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出扶助中小企业发展的20项特殊措施。阿里B2B事业群以全面数字化的能力，从数字运营、金融减负、商机匹配等方面重拳出击。

　　首先，通过数字运营，突破人员流动受限障碍。1688联合二十多家软件商，针对中小企业电商经营链路，推出二十多款数字化提效工具，提供近亿元工具优惠补贴，用“电商人才空中招聘会”解决招工难。阿里巴巴国际站联手钉钉，为商家提供远程办公解决方案，并对符合条件的商家免费开通数据管家行业版。

　　其次，通过金融减负，提高企业抵御风险能力。阿里巴巴国际站为符合条件商家免费提供赊销保障与低息流贷扶持。零售通社区小店的阿里发货商品赊购可享受0费率。阿里乡村事业部对天猫优品合作商的还款还息作出专项安排。速卖通承诺，提前放款服务不会因未发货等原因降低额度，对无忧标准货物因疫情被目的地海关拒绝入境或就地销毁的，平台给予赔付。

　　第三，通过商机匹配，最大限度激活企业活力。1688为有发货能力商家及有履约保障的防护类、生产急需原材料类商家提供流量支持和商机匹配。阿里巴巴国际站给予流量扶持、广告位延期与红包补贴。零售通协同饿了么为小店开辟24小时内审核极速通道。

　　不仅如此，1688还为湖北商家开放两个月免费的“极速到账”服务，全量开放最高额度100万元的“备货贷”服务；疫情结束后，将为湖北商家迅速恢复生意定制方案。湖北开通“零小贷”的小店，可享免息优惠。

　　乡村也是主战场。阿里巴巴大农业办公室发布“爱心助农”计划，聚合数字经济体力量，为全国核心产区打造紧急供应链，助力构建乡村数字化防疫网络。数字农业事业部与天猫、菜鸟，两天内紧急重建本已瘫痪的供应链，三天线上助销超500吨海南滞销农产品；乡村事业部兴农脱贫平台倾力引流。

　　“帮助客户转危为安，我们义不容辞。”阿里巴巴B2B事业群总裁戴珊在给全体员工的开工邮件中表示，“我希望用我们的数字化能力，帮助工厂的生产、农村的防疫、医疗物资的海外供应链保障，让城市餐桌更丰富，商业和消费正常运作。”