近日，围绕用户运营、渠道、产品、价格竞争力、营销玩法等五个维度，京东超市发布了全面升级的“TOUCH战略”。其中，作为京东超市灵活高效渠道的代表，“物竞天择”项目可以将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放赋能给合作伙伴，帮助商家和品牌商降低运营成本的同时，升级全渠道触达能力，在不同场景间形成协同效应，以提升全渠道履约服务质量与效率。

　　随着移动互联网技术的发展，零售的边界变得越来越模糊，线上线下融合趋势更为显著。尤其是消费能力乐观的90后进入家庭生活，家庭小型化趋势让人们购物习惯从以往的“每周一次性大额采购”向“按日补货，少量采购”的即时消费模式转变，场景的选择更加复杂，这对线上线下零售商的服务效率提出了更高的要求。

　　在此背景下，突破“最后一公里”的配送效率成为京东超市抢占新一代年轻人市场的关键之一。

　　据了解，京东超市的“物竞天择”项目打造了一个全新的智能化、全渠道履约网络，全面打通了京东与社会化渠道的商品流和信息流，进一步强化了与京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等渠道的订单联合履约能力。在这个项目里，消费者在京东超市选择商品时，系统通过智能算法在多种履约方式中，选择出社会成本最优的渠道方案，可以进一步提升客户体验与平台履约效率，全面重塑全渠道履约能力。从目前实践效果来看，运营成本平均节约50%以上，用户最快30分钟就会收到商品。

　　为确保用户体验，京东还出台了相关的服务标准，在打包耗材方面，该项目履约打包标准一律按照京东自营打包标准严格要求；时效方面，也以优于“京东211”为基准。此外，在"物竞天择"项目下，配送员的着装、礼仪以及相关培训等等都有统一的标准。

　　与此同时，快节奏的生活工作也在一定程度上促进了线上消费的快速发展。全球领先的监测和数据分析公司尼尔森发布的《2019零售市场趋势解读》显示，B2C依然是全渠道增长的主要驱动力。

　　目前，“物竞天择”项目已携手沃尔玛、永辉、屈臣氏、酒便利等超过300家知名零售商，推出线上线下联动的“最后一公里30分钟消费”解决方案。

　　对品牌商而言，通过“物竞天择”项目，京东可以帮助品牌商实现商品流、信息流的全渠道打通，解决线上线下业务部门信息不对称的问题，甚至带动品牌方做出一些架构和资源的调整，提升自身运营能力，优化升级内部架构，进而带动整个行业的数字化升级和变革。

　　对线下渠道商而言，“物竞天择”项目最直接的效果就是带来客流量，提高门店销量增长，加速现金流回款效率，进而加快门店库存周转率，提高门店坪效。

　　未来，京东将从成本、效率、体验三大维度进行全方位升级，以“物竞天择”项目为窗口，开放多场景、数字化、智能化三大核心能力，与品牌商、渠道商携手共建共生共赢的零售生态，实现全渠道增长。（傅勇）