国网山东德州供电公司坚持“你用电，我用心”服务理念，主动收集市场信息和客户用电需求，变“坐等客户”为主动预约上门，整合“售前、售中、售后”服务资源，围绕上电、用电、缴费和变更这四个企业用电的重要环节，出台服务企业十项举措，将使优质服务更加人性化、精细化，做到优质服务无‘死角’。

德州市民政务中心开通房产及用电变更“一窗受理”业务。 李玉刚 摄

　　一站式受理 上电更快捷

　　“企业在办理上电过程中，最怕的就是反复提请资料，来回跑很多趟不说，还间接延长了上电时间，耽误生产。”该公司营销部主任燕树民介绍说，针对这个问题，在上电环节，德州供电公司提出营业厅切实执行“四个一”和业扩接入无障碍。

　　坚持“一证受理(精简办电申请材料)、一柜通(避免客户重复排队)、一次性告知(避免客户多次跑腿)、一口清”(避免换人耽误事儿)，提供“一站式服务”，让客户“最多跑一次”，全面提升供电服务效率;以接入容量不限为前提，落实先接入后改造，优化报装服务模式，精简办电环节，压缩办电时间，实行企业报装“一对一”服务，业务环节缩减50%，报装时间在行业规定时限基础上再缩短20%。

　　全流程服务 用电更可靠

　　“真是太感谢你们了，不仅给我们检查用电安全，还在避峰用电上给我们出谋划策。”近日，德州供电公司来到光明乳业公司指导企业合理安排生产批次，降低生产成本。

　　为保证企业用户用电更清晰、更可靠，该公司采取“用电信息随时查、安全用电有评价、星级客户配经理和直接交易我来办”四项措施。实现用电信息随时查，依托电力彩虹营业厅、掌上电力、电e宝等线上服务渠道，为客户提供用电信息、电子账单、电子发票、用能分析等服务;开展企业用电安全性评价，协助企业排查用电安全隐患，做到通知、报告、服务、督导“四到位”;开展客户星级评定，配备专属客户经理，提供定人、定期、定制服务，提供“一条龙”综合能源服务。主动无偿服务符合条件的企业参与电力直接交易，进一步扩大交易范围和规模，执行电价=市场交易价格+输配电价+基金，帮助企业降低用电成本。

　　在优化服务的同时，该公司着力加快电网建设，计划年内完成35千伏及以上工程“14投产、35续建、16开工”，实现每个县都有2座及以上220千伏变电站，进一步提升供电能力和供电可靠性。

　　“互联网+”服务 缴费更便捷

　　近日，德城区嘉泰食品有限公司的负责人张先生，轻点手机就完成了企业电费的缴纳。“有了这电E宝，不光缴费不用跑了，还享受平台的贴现政策，真实太好了。”

　　在缴费环节，德州供电公司在电价选择当参谋、多种缴费有好礼和“煤改电”政策优惠多上下功夫。开展企业用电行为监测分析，提供峰谷分时电量占比、峰谷电价构成分析服务，指导企业合理安排生产批次，用好峰谷电价优惠政策，降低电费支出;搭建企业电费缴纳新渠道：在电e宝平台推广电e票缴费,企业开具票据缴纳电费,平台负责贴现,企业承担较为节省的贴现利息,简单快捷。在国庆和中秋双节,开展双节送好礼活动,注册有礼、认证有礼、绑定有礼、缴费有礼、线上有礼,线上缴费和办电均可抽奖。实施“煤改电”项目的企业，享受1.3倍谷段电量奖励，依次抵扣峰段和平段电量，同时可参与市场化直接交易。积极推进电能替代，确保完成年替代电量6.69亿千瓦时。

　　客户自选择 变更不受限

　　“现在有很多企业，生产时间非常集中，有几个月用电量很大，大多数时间用电量都较少，在变压器容量选择上，很多企业犯了难。”德州供电公司营销部企业服务专工王新库说，为解决这一难题，该公司推出了用电变更不受限和减容期限不受时间限制两大措施。

　　积极用活“两部制”电价政策，给予客户更大的选择权和优惠，对企业办理变压器暂停或减容业务的，由一年两次变更为不限次数、随报随停，暂停、减容、暂停恢复、减容恢复业务,提前5个工作日提出申请;暂停每次应不少于15日,每年不超6个月。暂停(减容)后可相应变更电价和最大需量核定值,自加封之日起执行。基本电费计收方式变更从按年调整为按季度;最大需量核定值变更从按半年调整为按月。