专业咨询服务，对很多大型企业来说是很常见的服务，但对小企业来说，却是难以负担的支出。在这个共享经济的时代，链知在做的就是提供“共享专家”：让宝贵而专业的指导“平民化”，将企业客户与拥有合适知识和经验的“导师”（即各行各业的专家）联系在一起，就客户的问题作深入分析并提供答案。
在客户和专家间牵线搭桥
“很多人想投资越南、缅甸，但很难找到相关信息或最新数据。其实，最直接的方式就是咨询当地专家，而链知就是最简单快捷的桥梁。”链知创始人蔡碧琪解释说。在她看来，这正是公司业务发展的空间所在，潜力巨大。
在这个共享经济的时代，链知在做的是提供“共享专家”。
作为客户的红娘，链知为他们推荐行业专家，包括企业高层及学者。平台通过内部数据计算专家与个案的匹配程度，找出最适合的专家。链知提供顾问服务的形式是多样的，包括电话通讯、面谈、培训等，收费由数百至数万美元不等，专家可免费加入链知平台，而平台则在顾问费中抽成。
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链知的国际化团队。资料照片 |
回忆起这几个案例，蔡碧琪告诉记者，当时，一家在美国的全球私募股权基金想要深入了解越南的医疗发展现状、问题、未来趋势以及投资机遇。此前，客户曾联系其他专家网络进行尽职调查，但是没有取得结果，于是找到了链知，希望可以通过链知在东南亚地区、新兴前沿市场高质量的专家网络完成调查。
链知迅速行动，第二天就为客户提供了和他们的要求高度匹配的当地医疗专家，包括当地几家大型医疗机构的行政管理人员，与客户进行了直接的电话交流，解答客户对当地市场的问题并提出了作为行业专家的独特见解，成功帮助客户用最少的时间和资源，准确地分析了这个投资机遇。
“相对于通过市场报告或桌面研究等二手资料分析，客户可以容易地从链知得到更崭新、更仔细的一手资料。”蔡碧琪说。
另一次，一家中国纺织企业通过一家国际咨询公司，与20位由链知匹配的印度纺织品行业专家进行了深度咨询，了解当地纺织业的营运情况，以及如何提高纺织品工厂在当地的生产效率。这20位经由链知所匹配的专家，均具备超过30年的行业经验，对纺织品的整个生产线和过程都了如指掌，为客户提供了独一无二的内行人的见解分析，协助客户成功开发出一套解决方案，使生产效率一下子提高了10%。
曾经有一家中国的国际投资机构，透过链知与多位在沙特阿拉伯的石油行业顶尖专家进行了一连串的咨询，在短短几天内，对当地一家投资目标进行了深入的尽职调查，包括研究该公司在当地的竞争优势、与主要客户的关系、公司内部的管理文化等独家资讯。通过这些咨询，链知的专家为客户搜集到这些从普通网络调研和市场勘察中无法获取的重要资讯。
通过三个渠道在全球物色专家
业务范围如此之广，地理范围如此之大，链知如何在全世界和全行业内筛选专家，又如何对专家的水平进行科学的评估？
蔡碧琪告诉记者，为此，链知的做法是建立自己的独家专家库和专家推荐机制，并与第三方单位合作。“链知开发的系统可以通过这三个不同渠道，就不同客户的不同需求寻找匹配合适的专家。”
所有达到匹配条件的合适的专家都会经过进一步的筛选，这样就确保了专家们都有合适的资历和实际经验，包括行业经验、技术要求、对指定公司的熟识度等等，并符合客户的咨询需求。而客户对专家的需求也是多种多样的，比如指定语言文化背景、对实际调研或培训题目的熟悉度要求等等。“当所有这些条件都符合要求时，链知才会向客户推荐这些专家。”
链知现有五万多位来自不同领域、不同国家的专家。链知准确高效的调研机器是他们的竞争优势。在过去的4年当中，客户对链知推荐的专家满意度高达98.9%。
蔡碧琪说，目前链知主要为客户提供两类服务：培训与调研。“大部分企业客户对通过资深专家培训来帮助企业发展特别感兴趣，热门的培训题目包括企业战略，比如海外并购、业务拓展、企业文化等；科技创新，这其中包括人工智能、大数据、区块链等内容；此外还有市场营销等重要领域。”
链知的调研服务则主要针对投资机构，比如对冲基金、私募股权等基金管理公司，也包括企业的战略投资部门。调研服务涵盖市场调研，内容包括个别市场、行业、公司资讯、市场竞争环境和行业发展趋势等；尽职调查的内容包含个别标的、投资机会、商业或法律以及财务方面的各种风险、供应链或渠道调查等等；此外调研服务还包括标的搜寻等重要范畴。
就每一个培训或者是调研项目，链知都会提供精准匹配与访谈建议，以为客户推荐最适合的顶尖专家团队与最高效的培训或调研方案。“客户可以根据链知推荐的专家团队名单，挑选他们认为最适合的专家为他们提供服务。”蔡碧琪说，当项目完成后，链知还会主动搜集客户对指定专家的反馈意见，作为其中一项参考数据，来不断优化公司的专家匹配服务。
让专业指导“平民化”
专业咨询服务，对很多大型企业来说是很常见的服务，但对小企业来说，却是难以负担的支出。
80后的蔡碧琪是如何发现了其中的商机？在香港出生的她，创业前曾多年在纽约、伦敦等地从事金融工作。
“从小我就是一个好奇心很强的人。常去问问周围的人在做什么。所以一路走来都有导师们告诉我，你可以看看这样东西，学学那样东西。若没这些指导，我的生活轨迹会完全不同。”
蔡碧琪的父母从事画廊生意，常问她一些经营上的事，但她并不知如何帮他们。因为长期就职于大型金融公司，她早已习惯有律师、会计师帮忙处理这些专业的事。
“如果我父母也能获得这样的帮助多好。”她感叹说。
蔡碧琪2012年左右从美国回来，因为她发现“亚洲增长非常快速，要在亚洲寻找机会”。
在职业转换前，她给自己放了一年的长假。欧美学生通常在读大学前有“间隔年”（gap year），去各地旅行一年后再读大学。一些职场人，也会辞职给自己放几个月的大假，然后再转向下一个职业。
在这个间隔年里，蔡碧琪在拉美停留了3个月、缅甸1个月、印尼1个月、菲律宾1个月，同时还去了内地、日本和韩国等地。
旅行中，蔡碧琪也不断学习新东西，与各地商界人士交流。“去看看世界上发生了什么。原来出现了这么多新行业，原来可以做的不止金融。”
提供专家咨询的想法，一直飘荡在她脑海里。
由于这些经历，蔡碧琪很想让宝贵而专业的指导“平民化”，因此创建了链知（Lynk）：将企业客户与拥有合适知识和经验的“导师”（即各行各业的专家）联系在一起，就客户的问题作深入分析并提供答案。
总部位于香港的链知，目前已在新加坡、印度孟买设立办公室。11月公司将在广东珠海横琴设立分支机构，2018年1月将在美国设立分支。
蔡碧琪2013年启动链知时，用的是自己的积蓄，头两年投石问路，到2015年种子轮时，创业路径已非常清晰了，也吸引了来自美国、香港、新加坡等地的投资者。
该公司2017年4月完成A轮融资，涉及400万美元，领投者为来自东南亚的丰隆集团，其他投资者有非洲的CRE风险投资公司及珠海大横琴股份公司，同时也成为首家获香港“数码港投资创业基金”的初创企业。
让熟悉本土的人寻找本土专家
链知的员工团队非常多元，平均每人精通3门语言，包括英语、法语、意大利语、印地语、西班牙语、日语、印尼语、缅甸语、马拉地语等。他们来自多个国家和地区，如缅甸、越南、印尼、阿根廷等。
为什么要有这样的团队？蔡碧琪说，因为只有足够熟悉本土的人，才能找到足够本土的行业专家。
蔡碧琪说，这些来自各地的员工认为，很多国际投资者并不了解当地市场的想法，而链知希望改变这种情况，让更多的本土声音被国际集团听到。
从打工者到创业者，蔡碧琪也经历了很多变化。
“做金融时，自己主要是执行者，专注于做事。现在要留出时间想事情，发掘、沉淀一些想法。”
另一个变化是，作决定要快。以前做金融工作时，接受的训练是反复确认风险，但在创业过程中，作决定要快，这对小公司来说非常重要，决策者要承担合理的风险。
同时，员工做事时也要承担合理的风险。“合理的不成功是可以的，初创企业里，一半的事可能不成功，这不代表什么，但不能什么都不做或不尝试。”蔡碧琪说。
在团队建设时，她强调“拥抱改变”。蔡碧琪说：“并非年轻人就可以胜任这份工作，公司需要勇于尝试、有活力、有想法的员工。拥抱改变很重要，人本性是不喜改变的，要让员工明白，改变是好事，有改良才有改进。”
随着公司的壮大，链知日益注重企业文化的建设。
在被问及为什么选择链知时，很多员工说是被链知将知识平民化（democratize knowledge）的宗旨所吸引。
蔡碧琪说：“我们自己也打过工，知道公司文化很重要，认可公司文化，则能在其中学到东西。希望大家能感觉到自己是链知的一部分。而如果你不享受工作，那脑子里也不会想公司的事。”
如何管理一个多元文化的团队是蔡碧琪面临的挑战之一。在这个国际化的团队里，员工们来自不同的地区，有不同的表达方式、行事风格。
“这些十分有趣，令你觉得各地文化真的有差别。这种多元是好事，有助于了解专家客户，明白研发出来的东西是否适合。”蔡碧琪说。
对蔡碧琪来说，管理多元化的公司并非难事。她成长的经历本身就十分国际化，充满了地域、文化的交融。“妈妈是印尼华侨，爸爸是新加坡人。在香港读小学，在新加坡读中学。后来去美国读书，就读的学校也十分多元。”
香港本身也以多元化文化见长。蔡碧琪说，选择在香港创业，主要因为香港有司法、税务、国际化的优势，请外国员工也非常容易。
在拓展与内地业务的过程中，她也体验到内地与香港行事习惯的不同。
“例如，内地客户预约你时，一般就直接约你明天见。而香港人则习惯提前一周甚至一个月预约。一次，内地客户约定我们下周见，而一个已熟悉香港风俗的内地朋友开玩笑提醒他：应该约他们下月见，因为他们是香港人。”
蔡碧琪说，在互相交流中，才能了解彼此不同的风俗及深层原因，才能更好地合作。
