自2004年在德国留学期间创立穷游网至今，CEO肖异和他的穷游网已经走过了12年。如今的穷游网已经发展成为国内最大的出境旅游一站式平台，拥有超过8000万注册用户，产品从最初的穷游锦囊，到后来的行程助手、最世界电商平台、JNE等，贯穿旅行全程。
从一个诞生于留学生宿舍的BBS，到被资本持续青睐的创业公司。这家“老牌”在线旅游企业，至今仍保留着一贯的创业“紧迫感”，保持着与众不同的“新鲜感”。看似发展得不紧不慢的穷游网，正以其低调的质变和它的小伙伴们一同“继续对世界上瘾”。
“面哥”和他的旅行生活美学品牌
有人说，没有在深夜泡过方便面的人，不足以谈人生。在公司、在圈子里，大家都亲切地称肖异为“面哥”。据说2000年，带上家里东拼西凑的钱，肖异一个人前往德国留学，刚下飞机就发现身上的钱被偷光了，肖异给自己取的网名“方便面”恰是源于那段“苦涩”的生活。那段时间，肖异干了几个月的苦力活——帮人搬家具、整理地下室、去机场搬货……
“面咖啡”近来正式开业，地址位于北京东直门穷游新办公室的JNE Gallery（JNE美术馆），面积约有450平方米的这一区域被装扮得清新时尚。咖啡馆的LOGO就是方便面的设计。专访时，咖啡馆还在做开业前的最后准备，借着与“面哥”聊天的机会，记者提前品味了一杯浓香的卡布奇诺。伴着咖啡的香气，“面哥”饶有兴致地开始介绍他的JNE Gallery。
在诸如携程、途牛、蚂蜂窝等同行血拼资本和规模发展的当下，肖异却和他的穷游团队另辟蹊径开创了新的品牌，去追求旅行美学。乍一看来，似乎有点“不务正业”。
“JNE Gallery是一个能提供全套穷游生活方式的体验店，除了展示售卖JNE产品外，我们未来还将融合旅行图书馆、咖啡馆、沙龙分享会、美术展览等不同业态的服务，为旅行爱好者打造一站式的综合体验。穷游的Slogan（口号）是‘Journey Never Ends（旅途永无穷尽）’，而JNE的品牌名称也正是源于此。”肖异神采奕奕地向《经济参考报》记者介绍称，目前已经预约安排了下半年近50多场的主题分享会和小型独立艺术展，未来将会成为旅行者们独享的社交聚会休闲场所。“做JNE是为了进一步帮助穷游的旅行者保持好奇心、新鲜感，保持探索的情怀。每一件产品都体现着我们对旅行者和旅行文化的深刻理解。JNE将继续秉承‘简约和高功能性’的设计理念，也希望穷游的JNE成为旅行细分领域的专业功能美学品牌。”
据介绍，穷游旗下的这个原创品牌JNE以及今年刚刚启动的线下空间JNE Gallery是穷游向生活方式领域拓展的重要一步，秉承了穷游一直以来“不走寻常路”的创新基因，也肩负着为穷游未来发展探索新模式，培养新用户群的多重任务。其产品，像热销的“公路系列”T恤，以全世界旅行者心中的朝圣之路为设计灵感，受到众多旅行者的追捧；京都的百年老店一泽信三郎帆布包与穷游的合作款也是“一包难求”。穷游还与多家国际知名品牌合作设计推出多款融合了科技和美学的装备产品，包括The North Face、Moleskine、Oakley、Sea To Summit和Skullcandy等。
对于旅行生活美学的共同追求，令穷游与用户越走越近，在用户心中的品牌形象也越来越与众不同。差异化的竞争也使得穷游在激烈的市场竞争中脱颖而出，尽管是一家“慢公司”，但凭借“独特性”却已在市场竞争中占有一席之地。
事实上，时至今日，穷游已经发展成为国内最大的出境旅游一站式平台，拥有超过8000万注册用户。其产品包括但不限于：旅行社区和问答交流平台；提供原创实用出境游指南和攻略的“穷游锦囊”；行程智能规划类工具“行程助手”；提供机酒预订、签证、保险、租车、特色线路等九大类出境游旅行产品的电商平台“最世界·自由行”，以及旅行生活美学品牌JNE。
在出境游中做“减法”
“如今我们每个人，每天面对的内容越来越多，大家多处在一个信息过载的状态。但每个人的时间又十分有限，尤其是像穷游的用户，他们是一群每年都要出国自助旅游的高端用户，他们的时间非常宝贵。”肖异坦言，“如何帮助用户在做旅行准备的过程中，最大化时间效率，在信息过载时代，提高内容精确度，这是穷游近三年花费很大精力在做的事情。所谓的提高内容精确度，就是通过大数据积累、系统算法，通过用户在穷游上留下的足迹，分析并精准给出用户感兴趣的内容，能够使用户以较少的时间投入完成出境游这件事。”
在“智能高效”方面，穷游团队在三年前构思并推出了一款旅行行程规划工具——行程助手。通过用户版行程助手，用户可以站在地图中间身临其境地定制和更改属于自己的行程路线；可以自如添加行程景点和酒店；可以基于出发时间和目的地组建微信群，与志同道合的人一起讨论；可以在行程中问路和记账等。打开行程助手网页版的页面，可以看到一组实时更新的用户数据，截至发稿时已经有约585万穷游用户创建了超过1149万条行程。
据悉，其行程助手企业版近来还获得了2016环球旅讯峰会之旅游产品创新挑战大赛的“年度旅游产品创新大奖”。企业版的行程助手拥有个性化专属页面，极简化的行程创建流程；一分钟生成送签行程单，协议价预订机票、酒店、当地玩乐产品等功能。在肖异看来，“出境游用户的个性化需求正在加大，旅游行业进入了需求导向时代。旅游企业的商业模式不断创新，这催生了大量B2C定制业务，但是针对这类非标准化产品的B2B服务平台却很少。穷游作为一家崇尚技术与大数据的互联网旅游公司，一直在思考如何能够帮助同业提高定制旅游的效率，改善终端用户的服务体验。企业版公测三个月以来，已有众信、神舟国旅、春秋国旅等100多家企业开通使用。这个尝试很有价值，未来也会继续深耕。”
只做出境自由行市场的穷游，相比同行的业务格局更为专注。今年以来，穷游通过整合资源，实现线上线下融合，通过Q-Home（穷游之家）迈出了海外市场探索的重要一步。根据穷游2016年的用户调研显示，虽然37.5%的用户会在出发前预订门票日游类产品，但仍有43.8%的用户会在旅途中选择线下渠道购买，而这部分用户的需求正是Q-Home希望努力满足的。
肖异告诉记者，Q-Home是一个旅行服务综合体，为出境旅行的中国游客提供全方位的“一站式体验”，涵盖信息咨询、预订、行程规划、文化活动体验和穷游特色City Walk（城市漫步）线路售卖等多种服务。首家海外Q-Home于2015年8月成立于清迈；今年8月8日，第二家位于日本京都祇园地区花见小路北段的Q-Home正式营业，总面积300平方米，拥有13名具备双语能力的中日员工。除了提供移动Wi-Fi租赁、行李寄放、旅游咨询等常规的基础旅行周边服务外，还提供环境舒适的休憩空间和阅读等候区，并配备多种类型车辆可供租赁。未来穷游还将在新西兰皇后镇、法国巴黎、英国伦敦等地继续布局拓展该模式。
深耕定制游市场
2016年被业界定义为“定制旅游元年”。根据GfK研究报告，“千禧一代”正在引领出境旅游新生态，在渴望高品质个性化行程的同时，更渴望轻松方便。“私人定制”的主力用户正是85后，其中25岁至31岁的用户占比42%；中意“私人定制”的大多不是“小白”旅行者，他们中的78%有过出境自由行经历，55%会在行程中参加当地体验，愿意尝试Airbnb、自驾等新兴旅行方式。用户多因家庭出游行程规划繁琐而选择定制服务，他们最希望解决的问题是游玩路线规划、酒店门票预订、城际交通乘坐方式等。
穷游恰在今年8月上线了免费“私人定制”。肖异指出，在需求导向时代，出境游客对自己的主导地位更重视。据悉，免费“私人定制”业务于今年5月进入试运营阶段，目前已开通日、法、德、美、澳等23个国家和地区的定制服务，累计为5000多名用户提供了个性化的出境行程解决方案。服务范围包括：根据用户需求和预算，合理规划目的地旅行行程；推荐最优机票酒店产品；以行业批发价代为预订往返机票、酒店、接送机、当地玩乐产品及服务；全程花费账单透明等。
“我们曾收到一对北京白领夫妇为一家老少五口定制七天赴日旅行的需求。老人想参观寺庙，孩子想去环球影城，吃住体验要能够感受到正宗的传统日本文化，要求很细致。穷游团队中的日本‘玩家级’规划师凭借日语优势和对目的地的全面了解，用两天时间就为这一家人量身定制了一套关西度假行程，不仅解决了短时多地游玩的问题，还对寺庙这类大众传统景点的最新小众玩法做了推荐，用户对此很满意。”肖异略带得意地告诉记者。
站在用户角度以用户的思维开发产品
“其实说起来，穷游的起源蛮戏剧化的，最开始它并不是一个纯商业项目，更多的是源自我个人的爱好，满足自己和周围朋友的出游需求，但没想到后来触发了网络效应，越来越多的旅游爱好者向社区贡献内容，这些信息又被不断沉淀、讨论，后来就逐步成了如今的‘事业’。”谈起创立穷游的经历，肖异仍津津乐道。按照他的说法，这是“骨子里对事情的热爱与执着”。
肖异的创业故事早已被业界熟知。2004年春天，正式推出“穷游欧洲”BBS，内容除了自己搜集来的各种打折信息，还有他在欧洲各地旅游的游记和心得。出乎意料的是，这个简陋的BBS，不到一个月注册用户就超过了1000人，而肖异的收入彼时却难以支撑独立服务器。于是，他试着和酒店谈合作，发布酒店信息，完成一笔交易，他获得佣金，盈利模式就此建立。2011年，曾成功将《孤独星球》带入中国的蔡景晖等人加入团队，也是从那时起穷游开始被当成了一门生意在做。
穷游真正实现商业化应该从2012年算起，此前的2011年穷游获得了来自挚信资本投资的数百万美元A轮融资。
2013年8月，穷游完成阿里巴巴领投、挚信资本跟投的千万美元B轮融资，不过未透露B轮融资具体数额；2014年完成阿里巴巴领投、挚信资本和SIG跟投的数千万美元C轮融资，但并未透露C轮具体融资金额；今年1月5日，穷游宣布获得近6000万美元D轮融资。根据众信发布的公告，穷游此轮融资具体金额为5700万美元。
四轮融资后，穷游仍在稳健前行。面对在线旅游行业日趋激烈的竞争环境，面对不少同行不计成本的广告投入，肖异显得颇为淡定。“我们最忌讳、最不愿做的就是大家都在做的‘赶风口’的事情，这时候需要冷静下来思考，激烈的市场竞争中与其更好，不如不同。我们考量的标准还是用户。穷游12年的发展，用户和我们一起成长，比如十几年前的留学生如今已成长为中产阶层。用户在成长，他们对于出境自由行的需求也在不断变化。我们要做的是，让用户真正喜欢并走进穷游。”在与记者的交流中，肖异频繁提及的就是“用户”这个词。
“大家理解起来有一个误区，虽然穷游网叫‘穷游’，但实际上，上穷游网的人都不穷。穷游的用户是具有购买力，能够接受新兴事物，具有非常强传播力的。有时候，用户也在主动帮助我们传播、测试、运营。不管是在旅游行业还是未来我们向其他生活方式的延展，这些忠实的用户都给我们奠定了很好的基础。”肖异坦言。
“无论在精神层面还是物质层面，穷游都是非常好的投资标的，商业化过程中我们有好的转化率，有低成本的用户获取，有专注专业的领域和强大的团队。在当下这个时代，竞争无处不在，很多竞争对手可能不是现在能够看到的，也许未来颠覆我们的正是现在看起来完全不相关的公司。”肖异和他的穷游网时刻保持着紧迫感，“站在用户角度，以用户的思维开发产品，让用户感受到穷游是一个有温度、有品质、有质感的品牌，这才是我们专注要做的。”
