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经济参考网读书频道
第二章 A-F模型概述
这部分内容我们主要介绍A-F模型。这一模型是对众多的创新型公司或在创新付出上获得良好回报的公司进行分析后提出的。这些公司主要包括苹果、谷歌、Netflix公司、3M公司、宝洁、通用电气、宝马、菲多利公司、IBM、丰田、西南航空、星巴克、微软、乐购、皇家荷兰/壳牌、沃尔玛、埃克森?美孚、宜家、爱立信、诺基亚、康宁等。 我们提出A-F模型的目的是克服在第一章中发现的创新障碍。我们努力灵活使用,让它适用于任何企业,并全面到足以适应任何过去或将来的创新实践。 为什么组织机构要讲方法? 我们应该记得,人们在本性上对变化是很消极的。变化通常意味着要付出更多的努力,并会增加工作风险。在组织机构中工作的人必须圆满完成日常工作任务,他们会问:为什么要付出更多努力?为什么要增加风险?人类把变化看作应该避免的东西,变化至少在短期内不会带来好处。因此,人们希望保持现状的意愿会阻碍创新和改革。 这对于公司的影响是显而易见的。企业要是没有人负责创新,就很难在创新上有所成效,因为企业负责人都仅仅关注于日常经营活动。在商业领域,这是一个很重要的因素,是可以解释创新型公司数量稀少的原因。对于公司或企业而言,效率高于一切。公司努力赚钱,并为此设计业务流程,提供畅销的产品和服务。公司专注于能给自身带来效率的工作。事实上,几乎所有的任务,从装配线工人的任务到销售员的任务都受特定规则的支配。员工收到指示,了解到何时何地以何种方式做什么工作。在规则之内以及企业制订的工作体系内,员工做的工作越多,效率越高。因此,在短期内公司并不热衷于进行改变,相反,公司的成功来自于自己有效的规则、惯例及程序,并日复一日地带来利润。 加里?哈默尔的咨询公司策士公司于2004年发布了一份对高管就有效创新中主要障碍的调查。根据63%受访者的答复,主要是因为“对组织的短期关注,以及对日常运营的关注”。 然而,大家都知道,稳定性和确定性并不存在。一切都在不断变化中,这种变化现在越来越快。全球的竞争也变得越来越激烈。环境变化的速度令人难以置信,这主要是由于技术进步和资本流动。其结果是,今天有效的东西明天很快就不复存在。因此公司面临的挑战是协调日常工作效率、现有规则和工作系统与变化、改进和创新的矛盾。 我们面临着一个极大的矛盾:公司效率高,则会获利;如果照计划按部就班,就要尽量避免不可预计的东西;然而,随着时间的推移,公司只有在有能力适应这种变化,并有能力在行业及市场中带头创新时,才能获得利润。 公司创新面临的挑战及实施创新的关键所在是:公司在这两个方面的协调能力。 通过创新过程解决问题 当公司试图改变已有的工作方式时,同时也需要保证现有工作的有效开展。公司的创新必须通过过程及独立的项目来实现,其原因就是公司要求变化与维持现有稳定局面的需要这一对矛盾运动的必然结果。如果我们打算对现有的工作方式做一些改变,就必须停下手头的工作,退一步,思考,再思考前提条件,比较并研究其他组织的工作方式,思考新的可能性,评估这些可能性,设计并界定、测试,最后将其延伸到组织的其他部门,可作为一种被认可的新标准和新规则。这是一项必要与必须的任务。 公司通过让员工遵循高效原则制订新的规则来确定效率更高的规则,这个方法非常有效。在世界上创新企业的最佳做法是,让负责创新的人员完全或部分地摆脱日常工作。我们重申:让员工改变完成任务的方式并且还要高效地完成任务是不可能的,甚至会造成适得其反的作用。 不管你把这个规则称为产品、服务、销售方法、物流系统还是生产方法,创新项目都将改变公司的惯例及规则。 创新活动必须是连续的 创新项目有一个开始时间和结束日期,分配特定的资源,配备专门的团队,有明确的目标,并有专人对结果负责。但是,企业中的创新活动必须是连续的、坚持不懈的。因此,只有能把许多单个的、独立的创新过程联系起来实施时,我们才能说这家公司是一家创新型公司。 比方说,创新是持续的活动,它是由不连续的任务(即过程)组成的。在实现创新之前,需要设计创新过程。它们是必须在特定的时间内完成的特定任务。如果公司的创新过程没有时间期限,往往只会增加费用,很少会增加公司收入。所以,必须给创新过程设定一个最终期限。创新过程到期后必须终止,然后开展其他的创新项目。创新型企业要同时保持多个创新过程运作。公司不断实施新任务,结束那些已达标或不达标的任务。同样,创新过程可发生在产品的所有方面,包括对产品或服务的一般改进及突破性改进。这是不考虑企业性质,大多数组织在创新中所采用的系统。 创新过程:人员角色与创新阶段 创新项目是通过创新过程实现的,这个事实迫使专家对此过程进行调查。差不多每个星期都会有一本解释一种新的创新过程的新书出版,每本书都有自己的优缺点。 过程是一个按时间顺序排列的任务组。这里得到的结论是:为了创新,我们需要一个跨越若干阶段的项目。各著作的作者在各自描述的阶段数量上存在差异。 本书中很多创新过程均采用以下图示进行说明(见图2-1): 图2-1 创新过程的阶段 我们甚至经常会发现,这看起来像生产线和输送带的图纸,意味着从视觉上传达出这样一个观点:创新过程就像一台灌肠机,一步一步进行加工,如果我们在一端输入想法,在另一端最后就输出有用的产品和服务。在这方面,一些作者把创新过程看作撰写食谱或说明书。 如果公司规定每个星期都必须有新方法或新的创新过程,最可能的结果是:毫无成效可言。 我们的观点是,创新过程的各个阶段或时期的界定一定要基于在创新过程中有关人员及事物相互作用的结果。当然,基于项目的目标和性质,每一个创新需要有自己特设的进程和顺序。例如,电机升级的过程完全不同于纺织品质量提高的过程。 本书的主要思想是这样的:创新过程的阶段或时期无法预先确定,它只能是一组人员在发挥一套功能或扮演一组角色中进行互动的结果。 因此,我们不需要让特定人员必须遵循某一过程,而是让那些项目相关人员通过自发的相互影响及需求,来设计一个流程。换言之,在传统的创新过程中,根据各个阶段或时期来确定我们所需要的人员。而我们在这里提出角色第一,创新过程就是这些角色之间相互作用的结果。 我们相信这个方法更为合适,因为我们已经解释过,创新过程难以参数化。创造需要类比,而不是连续性思维,创新也是如此,只不过创造适用于特定学科。创新需要做大量的工作:“来回反复”、回到相同想法、剔除、再思考、修改、查找更多信息、设计、实现优化设计,然后我们需要再去修改。创新不是一个线性过程,而是一个渐进的过程,这个过程往往有许多迂回反复。 因此,我们在这里提出的A-F模型不是一个创新过程,而是我们发现并已存在于企业中的那些关键角色,这些角色在最近几年已经显示出最佳的创新实践效果。我们的建议是,公司要开展创新,就必须界定下列角色,并把这些角色落实到个人,然后确定创新目标、资源和期限,让这些指定人员自由互动来实施各自的过程。 这些角色是: (1)发起者(Activators)。他们是启动创新过程及各阶段的人,无需担心阶段性和时期性。最终但不是必定地,他们可能影响到创新团队的成员(谁将去承担什么样的角色)。从本质上讲,他们的使命是启动这一创新过程。 (2)搜索者(Browsers)。他们是信息搜索专家。他们的任务不是提出任何新东西,而是给创新团队提供信息,调查整个过程,并去找寻关于过程开始和新理念应用的信息。 (3)创造者(Creators)。他们是向组织提出想法的人。他们的职能是形成新概念、确定可能性,以及在过程中找寻新的解决办法。 (4)发展者(Developers)。他们是专门把想法转化为产品和服务的人,让想法“实物化”,给出概念的形式,并制订一个粗略的营销计划。创造者提出想法,发展者把想法转变成现实存在的东西。他们的作用是获取想法并把它们转变成解决方案。简而言之,就是实现创新。 (5)执行者(Executors)。他们是负责实施和执行所有事务的人。他们的职能是执行,即把正在开发的创新带给组织和市场。 (6)促进者(Facilitators)。他们是在推进创新过程中批准新的开支项目和所需投资的人。他们还要避免创新进程陷入僵局。他们的任务是监视创新过程。 对于每个角色,我们将分章节进行阐述,内容不仅包括各角色所需要的技能,也包括能够帮助他们履行职能所需的各种最新、最佳的工具。 应用举例 正如我们已经解释过,创新过程是在这些角色相互作用的基础上形成的。对于以上所述的六个角色,让我们看看两个完全不同的创新过程: 例1 A-B-C-A-F-D-B-D-F-E-C-E 说明:发起者(A)要求搜索者(B)提供有关的创新信息,搜索者(B)把信息搜集的结果提交给创造者(C)。后者向发起者(A)提交在该过程开始时未予考虑的新想法。发起者(A)批准这些想法,并要求促进者(F)给予评估并提供另外的资源。从这时起,发展者(D)开始着手如何把这些想法转为有价值的产品。他们需要更多的市场调查信息,因此他们要求搜索者(B)提供有关市场信息。搜索者(B)把搜集到的信息传递给发展者(D),发展者(D)提交产品模型给促进者(F),促进者(F)批准预算,开始生产。执行者(E)开始着手该产品的上市准备工作及销售工作。他们意识到,新产品需要新的营销思路,并需要再次帮助创造者(C)构思出新产品销售的其他方法。创造者(C)提出一套营销理念,在产品确定上市之前,执行者(E)从中选择最适合的理念。 例2 A-D-E 说明:另一家公司可能需要搜索者(B)或创造者(C)的帮助,因为他们已经确定了在国内销售的海外产品。这种新产品现在只需要作一个调整。在这种情况下,发起者(A)提交项目给发展者(D),发展者(D)调整产品来适应当地市场,并在不需其他人员批准的情况下,把其直接提交给执行者(E)进行上市工作。这样,项目就不需要促进者(F)的参与。 图2-2显示了A-F六个角色及他们之间的相互作用。 图2-2 A-F模型 图2-3显示了相应的6I创新。 图2-3 6I创新 现在,可以检查全面创新系统,包括A-F模型(如图2-4所示)。 创新过程 图2-4 全面创新系统和A-F模型 本书另外的章节(第三章至第八章)中详细阐述了该模型的六个角色。
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