记者4月8日从国家邮政局获悉，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

　　调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升，包括受理、揽收、投递、售后和信息环节。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运和京东快递。在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门和银川。

　　时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递和极兔速递均在80%-90%之间。

　　在谈及快递服务质量提升的原因时，国家邮政局市场监管司司长林虎指出，一是旺盛的需求带动了服务质量提升；二是行业保通保畅工作取得积极进展；三是主要经营主体对服务质量工作更加重视，进行了很多有益的尝试；四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动，对一些服务质量突出问题加大了治理力度，用户体验感、满意度不断增强。

　　“服务质量提升是一项长期性、系统性的工程，快递企业还需要在四个方面进一步加强工作。”林虎表示，要有效提升农村地区的服务能力，包括处理设备的升级改造、服务网络的布局完善和末端能力的不断加强等；优化产品供给，将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满足多样化的需求；持续提升履约水平，尤其是加强快递品牌总部全网服务质量统一管理；促进电商与快递的协同发展，完善业务流程，电商在下单时提供投递方式选择项，可以提高投递的效率。