春节长假期间，平安人寿多措并举保障服务“不打烊”“不断档”，平安金管家APP在线保单服务业务办理超67.5万次，智能客服AskBob提供自助咨询达25.6万次，理赔总金额达7790万元。

　　全天候保障客户需求 助客户尽享“足不出户”的服务

　　据悉，春节期间，平安人寿7*24小时提供在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，还是续期、变更、退保，客户都可以通过多种渠道轻松办理。截至2月18日，平安金管家APP智能客服AskBob共提供了25.6万次自助咨询；人工客服95511在春节期间共接通了13.6万次电话，消费者体验良好。

　　同时，平安人寿充分利用线上渠道，让客户足不出户，指尖办业务。平安金管家APP提供在线保单服务，春节期间业务办理超67.5万次，涵盖了保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面；“空中客服”服务春节期间共接通超过2.9万次电话，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。

　　理赔服务方面，平安人寿借助科技力量，推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务，让理赔服务更快、客户体验更优。据介绍，春节期间平安人寿理赔总金额达7790万元，理赔件数超7000件。

　　增值服务权益 为客户提供全方位的健康关怀

　　平安人寿不仅提供全方位的保障服务，还提供了多种增值服务权益，让客户享受到更加温暖的健康关怀。

　　例如，依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务，以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例，客户可以通过该项权益，随时随地与专业医生进行视频或语音咨询，解决常见的健康问题。春节期间，该服务权益使用人次超过10.69万次，广受客户好评。就医协助服务则包括挂号服务和住院安排等，其可帮助客户快速预约专科医生，或者在需要住院时得到优先安排，让客户省心又省时。

　　维权渠道顺畅无阻 有力保障消费者权益

　　春节期间，平安人寿建立了畅通无阻的维权投诉渠道。平安金管家APP、官方微信号、官方小程序、95511-1-8客诉热线、4001666333消费者维权专线等服务反馈入口都保持畅通，确保客户的诉求能得到及时的处理和回复。

　　据平安人寿相关负责人介绍，春节期间，平安人寿的维权服务热线接通次数达到4577次，有效维护了客户权益。2月13日，大年初四，一位客户通过维权服务热线来电表示，其保单因原投保人银行账户冻结，导致无法缴费，保单处于宽限期末，该客户在金管家APP客户端多次操作投保人变更失败，因此来电投诉客户端操作问题。为保障客户利益不受损，维权服务热线坐席耐心指导客户通过金管家操作，并链接“空中客服”坐席，帮助客户成功办理业务，完成保单缴费。

　　平安人寿表示，将继续践行金融为民初心，创新服务模式，利用科技手段提升服务效率和质量，为客户提供全方位的保障和关怀，以“省心、省时、又省钱”的金融服务，守护万家幸福平安。（岳轩）