在近日开展的“放心消费创建活动”中，江苏省金坛茅山旅游度假区取得游客投诉答复率100%，投诉处理满意率100%的“双百”成果。谈及成绩经验，江苏省金坛茅山旅游度假区管理办公室副主任杨国忠表示，“营商环境是第一位，诚信服务更重要”。

　　树立诚信典型，革命老区发展旅游富民

　　江苏省金坛茅山旅游度假区，坐拥闻名遐迩的茅山，拥有丰富的自然资源和深厚的人文底蕴。度假区所处薛埠镇是全国乡村旅游重点镇，也是江苏省重点支持发展的革命老区乡镇之一。度假区以“政府搭台、企业唱戏、市场主导”为原则，形成了“龙头文旅企业示范引导、中小特色项目深度融入、新型旅游业态持续涌现”的旅游产业新格局。

　　2013年，江苏省金坛茅山旅游度假区经江苏省人民政府批准设立为省级旅游度假区，下辖11个行政村和茅东林场。

　　近年来，度假区投入40亿元，全面建成旅游路网、绿化亮化、游客中心、景观游园、慢行系统、停车场等公共设施;培育了国家AAAA级景区茅山东方盐湖城、茅山森林世界、花谷奇缘，国家AAA级景区茅山金牛洞，以及农旅融合示范景区一号农场·萌动乐园、医养小镇茅山颐园、全国乡村旅游重点村仙姑村、特色民宿村半边山下等多个景点。

　　江苏省金坛茅山旅游度假区管理办公室旅游发展局局长周晔介绍，度假区共有经营单位百余家，2022年共接待游客496万人次，实现营收13.9亿元。

　　放心消费，商企协力共铸诚信景区

　　在发展过程中，金坛茅山旅游度假区影响力既来自过硬的旅游产品，还有包括商家和企业在经营中所体现的诚信品质。

　　“放心游茅山”诚信旅游线路是由金坛茅山旅游度假区管理办公室牵头设计，其中包含了诚信典型的景区、餐饮、住宿、游乐等重点消费单位。此外，针对不同时段的游客，金坛茅山旅游度假区还推出了“放心消费一日游”“放心消费二日游”等不同的特色旅游线路。线路上的服务单位都联合签署了信用承诺书，确保游客一路上放心消费。

　　金坛茅山旅游度假区内的茅山森林世界景区全面实行“无条件退换货”，挂有“常州市放心消费示范(先进)单位”铭牌。茅山东方盐湖城景区实行线下“七日无理由退货”，挂有“江苏省放心消费示范(先进)单位”铭牌。

　　茅山东方盐湖城景区里的逍遥饼是备受游客欢迎的“网红美食”。这家店每年都获评优秀商户。今年，逍遥饼店获得了“明星商户”荣誉。店主杨春霞说，店里对食品质量把关特别严格，当天没有卖完的产品绝对不会放到第二天继续卖。景区管理同样十分细致，每隔两三天会来检查一次。

　　茅山东方盐湖城副总王威介绍，公司对所有入驻商户实行统一管理，要求入驻商户必须严格遵守景区的各项管理制度，园区所有自主经营的商品、餐饮及其他合作经营项目售价均须经过严格审批，明码标价。

　　王威还表示，随着承租商户及全体员工服务意识、诚信意识的提升，景区放心消费、合规经营的氛围日益浓厚，消费者权益得到进一步保护，合理诉求也能在第一时间得到反馈，文旅服务更加用心、诚心、暖心，游客的“逍遥之旅”也愈加放心、安心、舒心，在游客体验大大提升的同时，盐湖城的品牌认可度也日益提高。

　　表彰诚信典型，游客化身“景区质检人”

　　茅山森林世界景区策划了“神秘游客计划”，即随机挑选入园游客作为“景区质检人”，让游客在游览过程中对项目体验做出评价。对诚信优秀员工，游客有权发放“神秘游客”表扬卡。得到表扬卡最多的员工，将获得诚典表彰和奖励。

　　茅山森林世界景区办公室主任端木擎飙表示，只要为游客排忧解难，得到游客的表扬信或者其他形式的好评，公司都会给予相应奖励。“我们在员工中树立榜样和标杆，定期发布在全员工作群里面，让所有员工去学习。”

　　比如，景区运营部员工丁国祥，专职负责游乐项目的操作和接待，在工作中经常遇到游客遗失个人物品的情况，丁国祥一旦发现被遗失的物品，就会主动上交公司，并协助寻找失主。面对游客提出帮助寻找丢失财物的请求，丁国祥从不推脱，尽心尽力帮助寻找，多次获得游客的表扬。

　　景区接待部驾驶员王魏俊，在得知游客家属登山过程中中暑，主动驾车前往协助救援，将游客转运至休息区，并提供防暑药品，得到游客好评。

　　金坛茅山旅游度假区也高度重视游客维权工作，已建立健全消费维权投诉网络和投诉处理机制。金坛茅山旅游度假区管理办联合金坛区文旅局、公安分局、应急管理局、城管局、卫健局、市场监管局、司法局、信访局以及法院等部门建立了旅游巡回法庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山森林世界等诚信典型景点均在游客必经处设立了“消费维权服务站”，确保第一时间受理游客投诉，并给游客明确的处理结果。截止到2023年11月，金坛茅山旅游度假区内与消费密切相关的生产经营企业、服务单位和个体工商户，“放心消费活动”的参创率在80%以上。(钟轩)