乐信日前宣布对消费者权益保护举措进行全新升级，在“5S守护体系”基础上，通过强化数据安全管理体系、提高反欺诈保护能力、加大智能客服应用、加强金融黑产打击力度四大举措，为消费者搭建起全方位的安全防火墙。数据显示，今年前8月，乐信拦截1.6亿次数据安全攻击，数据防护与治理体系保持上线以来的0数据泄露纪录；反欺诈体系累计避免用户损失金额超过4.7亿元；客服满意度提升至99.6%。

　　数据安全是消费者权益保护的重中之重。2023年，乐信完善了由组织管理、合规治理、技术防护“三部曲”组成的覆盖数据全生命周期的防护与治理体系，并获得多个权威数据安全奖项和认可，包括获得国家级数据安全管理能力认证（DSMC）、首批通过中国网络安全产业联盟(CCIA)个人信息保护影响评估试点，以及获得云安全联盟（CSA）“2022安全革新奖”等。

　　反欺诈保护方面，乐信通过行为数据抓取，针对平台上潜在的诈骗行为进行全流程、多节点的用户提醒劝阻和智能拦截，加强对消费者资金安全的保护。2023年前8月，乐信为用户进行反诈安全提醒超过5135万次，通过全链路的防护策略，乐信平台上网络欺诈拦截自动化率提升30%，用户被骗呈下降趋势，欺诈率同比降低90%。截至2023年8月，乐信累计避免用户损失金额超过4.7亿元。

　　客户服务方面，乐信加快金融垂直大语言模型在客服场景中的应用落地，稳步提升乐信机器人参与客服的比例和效率。2023年二季度，客服无须人工干预的机器人解决率达到91.5%。在需要人工客服解决的场景，乐信开通人工服务直通热线，针对性提升重要投诉电话的承接率和解决效率。借助技术创新和优化调整，今年前8月，乐信日均提供咨询服务7.6万人次，用户满意度提升至99.6%。

　　当前，金融电信网络诈骗犯罪频发、金融黑产非法行为层出不穷。对此，乐信主动出击，联合警方、行业协会、金融机构，共同打击金融黑产，加强金融安全知识科普宣传，全力保护消费者权益。今年前8月，乐信金融安全知识普及宣传曝光量累计超过1亿次，帮助消费者提升金融保护意识。

　　乐信有关负责人表示，乐信从成立之初就将消费者权益放在首要位置，并将消保工作纳入公司整体发展战略。2022年，乐信利用AI技术优势，推出消费者保护“5S守护体系”，在数据安全(Security)、反欺诈保护 (Safeguard)、规范服务(Standard)、智能客服(Service)、打击金融黑产(Strike)等方面全面加强；2023年，乐信更是将消费者权益保护作为践行社会责任的一部分，写进乐信的文化价值观。