“您好，我是1号导税员贾暖，您需要办理什么业务？”在国家税务总局睢宁县税务局办税服务大厅窗口，江苏易越服务外包有限公司的会计贾暖换上制服，摇身一变成为了一名为企业服务的税务工作人员。在税务干部的辅导下，贾暖整理税务文书、辅导税费申报、向办税人员讲解税收业务与优惠政策，忙得是不亦乐乎。

　　企业会计怎么当上税务人员呢？原来，这是睢宁县税务部门推出的“你当一天税务人员、我做一天纳税人”角色换位活动，税务干部与企业人员在“沉浸式”的角色互换中，将心比心地体验着各自的职责和需求。

　　“实际操作后才知道这份工作需要的不仅仅是耐心，更需要专业、细致、准确！”在一天的导税工作后，贾暖感慨万分，“同样的问题可能要被问N遍，但依然要保持‘微笑服务’，做好‘N+1’遍的回复。原本以为大厅工作很轻松，可今天忙起来连口水都没空喝，的确不容易！”通过零距离接触一线税务工作，纳税人切实感受到全域、全面、全程的办税流程，丰富了职业体验、拓宽了业务知识广度、加深了对工作人员的理解，征纳交响曲越吹越和谐。

　　同样，税务工作人员变身为纳税人，更能够站在纳税人的角度发现自身工作中的问题和不足。在前台，税务工作人员户小雨也换上了便装，担负起企业会计的工作，寻找业务窗口，明确报送资料，填写申报表，办理更正未享税费优惠、申请退税等业务。她说：“这些都是我平常熟悉的工作，但以纳税人的身份办理，也花了不少功夫，真正体会到了纳税人缴费人办税时的心情。今后，我将从‘问题从哪来、如何去解决、怎么服务好’三个角度在工作中不断强化自己的业务能力，对纳税人保持耐心，倾听纳税人的意见建议，及时反馈，提高纳税人满意度和获得感 。”

　　“角色互换”一方面助力纳税人更全面地了解税收工作流程，增加了对税务工作人员的理解，另一方面激励税务工作人员自觉提升自身修养和素质，及时掌握纳税人个性化需求，牢记“一切方便纳税人、一切服务纳税人”的纳税服务理念，开通了为纳税人纾困解难的“直通车”。税企的“双向奔赴”，为优化税收营商环境、提升服务质效打下了坚实基础。