在各方共同努力下，传统公用电话亭更新成为“老友亭”，“114”热线服务和宽带网络应用服务范围持续延展，看似时钟和收音机的“小物件”多了“亲情通话”功能，这些由通信基础设施升级的“助老伙伴”正在助力消除数字鸿沟。

　　位于上海市淮海中路的一座电话亭装饰一新，时尚的红色外观相当醒目。这座“老友亭”没有门，空间宽敞，流线型设计的座椅供人休憩，亭内设有一部公用电话、一块智慧屏幕以及智能摄像头等设备。

　　记者点击屏幕“一键叫车”，输入手机号发出叫车需求，附近的巡游出租车司机很快接单并来到电话亭所处的停车点位。等待期间，屏幕上显示出租车车牌号、距离、预计到达时间等信息。这项服务也支持“刷脸”叫车。

　　点击屏幕上的“守望相助”，老年用户通过刷脸确认此前预设的紧急联系人或输入家人电话号码，尽快与家人取得联系；对方则可获悉老人所处位置，并通过公用电话尽快联系老人。点击“15分钟生活圈”，人们能从屏幕地图上查询到附近医院、文旅场所、社区食堂等点位信息。此外，电话亭还引入手机有线和无线充电等功能。

　　统计显示，上海数千个公用电话亭每年支撑上万次应急通话。最新升级的数字公用电话亭则有数十个，主要分布在上海闹市区。预计到2023年年底，数字公用电话亭将达到500个，到2025年达到1000个，从而更好地支持市民应急等多重需求。

　　在上海市奉贤区四团镇新桥村，当地的高龄老人家中现在多了一个“小物件”，体积与寻常闹钟相当，这是村委会和中国电信上海公司（下称“上海电信”）合作，推出的一款“智慧助老一键通”终端。除了显示时间、收听音乐等基础功能，终端上设置了“亲情通话”和“一键通”等按键。

　　摁下“亲情通话”按键，就会直接拨打事先设定好的亲情电话号码；如果是子女打电话过来，老人听到铃声后同样只需按下“亲情通话”键便能开启通话。遇到紧急情况或者遇到问题需要咨询，老人可以通过摁下红色“一键通”按钮，及时将情况反映给村委值班工作人员。此外，摁下终端上带有“小信封”标签的按键，还能收听村里发来的通知。

　　新桥村正为村内80周岁以上老人提供“智慧助老一键通”服务。为了方便老人，上海电信奉贤分公司四团支局员工上门为老人们登记信息、开通业务，每月产生的9.9元费用则由村委会承担。目前，约有100台“一键通”终端在新桥村率先投入使用，反响很好。

　　传统的“114”服务热线引入更多功能，面向不太习惯使用手机App的老年人，提供一键叫车、非紧急转运等适老语音服务。值得一提的是，专线客服团队还能提供沪语服务，让上海老年用户更觉亲切。

　　截至目前，“114”的“一键叫车”已服务15.5万人次，助老服务累计应答18.3万次电话；“114”服务热线还积极参与到适老保供服务中，为115个居委的2万多名老人提供订购与配送服务。

　　此外，“魔都在线”宽带网络应用服务，基于电信云宽带云边协同的特点和云网关灵活控制的能力，面向居家人士优化医疗健康、社区生活、政务服务和视听娱乐体验，例如，引入上海老年大学的网络课程供老年人居家学习。

　　上海智慧城市发展研究院院长盛雪峰分析，上述数字技术赋能适老服务的“微站点”有助于分级满足老年人的数字应急需求、自我提升需求、品质生活需求。

　　记者了解到，“智慧守沪”计划和“数字伙伴计划·微站点”日前在上海发布。上海电信总经理龚勃介绍，囊括“老友亭”“114”“魔都在线”等在内的综合信息服务平台“智慧守沪”将成为上海国际数字之都新型数字基础设施的重要组成部分，助力建设“老年友好型社会”。

　　据介绍，上海市普陀区真如镇街道、长宁区江苏路街道、黄浦区外滩街道等7个试点街镇将率先引入“智慧守沪”系列服务。试点街镇将探索数字公话亭15分钟生活圈等特色应用；“114”服务热线与街镇对接，提供助老出行、名医导航、健康预检等服务；“魔都在线”宽带网络应用服务惠民版试用已开始推进；在部分试点街镇，为老年用户提供为老服务“一键通”的体验试用。

　　上海电信与上海“12345”市民服务热线、天翼数字生活公司、百视通、上海银行、申程出行、微医集团等签约，在普惠服务、数字生活、智能支付、智慧出行、医疗健康等多个领域，共同建设数字化关爱和守护的生活服务平台。

　　上海市经济和信息化委员会副主任张英介绍，上海正通过“数字伙伴计划”等工作，切实推动解决弱势群体在互联网和智能化应用方面遇到的困难，推动实现数字包容。