11月4日，智能自动化技术企业来也科技在北京召开“未来工作峰会”，同时发布了《全球未来工作调研报告》和全新品类“工作执行系统”(WorkExecutionSystem)，并正式推出数字化劳动力平台。

　　来也科技董事长兼CEO汪冠春表示：“我们正处于一个关键的转折点。工作已经发生了不可逆转的变化，既往的工作模式不再匹配当下的生产需求——我们需要构建全新的人类员工与数字化劳动力协作模式，提升员工满意度和成就感，为组织带来新的效率和生产力提升。”

　　“数字助手”提高工作效率

　　据介绍，来也科技是一家智能自动化及数字化劳动力技术企业，帮助企业应对数字化转型挑战，升级数字劳动力规模。2022年6月，国际权威分析机构IDC发布《中国RPA+AI软件市场份额,2021》报告，对中国RPA+AI软件市场总量及主要厂商份额进行评估测算，来也科技以9.8%的占比位居中国市场份额第一。

　　《经济参考报》记者发现，在“未来工作峰会”召开之前，来也科技曾对来自中、美、英、法等六国的1300位企业决策者进行了访问，发现在全球范围内都存在着巨大的“工作执行鸿沟”，即员工期待的工作体验与企业所能提供的工作体验之间存在巨大落差。工作执行鸿沟引发员工的不满和离职，进而造成生产率的停滞或下降。

　　调研显示，全球62%的受访者认为企业的生产率在下降，同时，52%受访者指出，枯燥低效的工作是导致员工倦怠的重要因素。受访者普遍认为，从根本上解决工作执行鸿沟的办法，在于改变工作模式。加大技术工具部署将能显著提升员工满意度和工作效率。61%受访者认为，部署数字化劳动力和智能自动化技术将提升企业效率，55%认为将提升员工生产率，48%认为将提高企业的敏捷性。

　　来也科技预测，到2032年，每个人类员工都将拥有自己的“数字助手”，并且人类员工将能很便捷地训练这些“数字助手”，让他们通过持续学习智能地完成那些偏机械化的工作，来提升人类员工的工作产出、效率和工作体验。

　　来也科技认为，让工作变得更好的答案，在于构建人类员工与数字化劳动力的共生关系：当那些重要但耗时、重复且低价值的工作任务被数字化劳动力所承担，人类员工将能把大部分时间花在更高附加值的工作上，如人际互动、创新设计和战略决策。在这样的共生关系下，工作体验将更好，生产效率也会更高，企业进入新的增长通道。

　　“数字劳动力”将持续创造价值

　　在本次“未来工作峰会”北京会场，来也科技携手中国移动在线营销服务中心山东分公司（下称“CMOS山东”），共同发布了一份委托弗雷斯特研究公司调研形成的《总体经济影响（TEI）白皮书》。

　　白皮书显示，来也科技帮助CMOS山东，将客户、员工、数据和系统无缝连接在一个统一的智能自动化及数字劳动力解决方案中，覆盖立单、派发、自处理、归档、稽核等多个环节与不同系统，对基本业务办理、宽带群障工单闭环管理及在线工单处理等场景进行整合优化，实现了客户服务管理的全流程自动化。三年来，该解决方案共为CMOS山东减少开支现值9970万元，每年减排温室气体1149吨，提升900%的IT资源效率，方案应用投资回报率约为414%，投资回报周期在6个月以内。

　　在北京“未来工作峰会”现场，来自安永、毕马威、中国人民大学、中国生物的各界嘉宾围绕“挥别传统技术”这一话题，共同探讨了时代背景下企业增长的有效路径。一个共识是，如何将自身的不确定性转化为可持续性价值是每一个企业都需要密切关注的重点，而数字化劳动力将为企业的可持续发展提供动力和保障。

　　同时，来也科技还发布了自己在“工作执行系统”这一新品类下的首款产品——数字化劳动力平台。来也科技产品策略和市场总监皮埃尔·帕基介绍，数字化劳动力平台具备自动化涵盖数据处理、沟通、协作、决策、内容创作等多类型工作性质的能力，支持处理任何类型数据；连接并打通记录系统、协同系统、自动化系统、智能化系统等任何系统间的运行操作，赋能从执行者到决策者等任何工作角色。

　　据悉，11月8日、11月17日，来也科技还将分别在上海和深圳召开“未来工作峰会”，分享更多让“工作变得更好”、帮助企业应对增长与生产率挑战的洞察与案例。