近期，疫情防控形势严峻，面对纳税人缴费人的新需求新期待，苏州吴江区税务局大力推广“非接触式”“零跑动”办税缴费服务，以“安全办”“智慧办”“简单办”“自主办”为纳税人缴费人打破时空限制，让税收服务始终“在线”。

　　“在线答及时帮”热线咨询更给力

　　3月15日，苏州市吴江区多个小区、企业封控管理，不少纳税人缴费人受限于“物理距离”而无法正常网上申报。面对纳税人缴费人突发急增的咨询需求，吴江税务特服号整个团队按照事先的部署安排，有条不紊地认真接听每一个咨询来电。

　　赶在申报期的最后一天，苏州碌鼎稷工艺科技有限公司财务负责人盛渝冰成功办理了公司员工的个税申报，心中的“大石头”终于落了下来。由于疫情管控，盛渝冰所在的小区正处于封控管理状态，而他的办税资料和电脑数据都落在了公司，不巧的是公司新上任办税员还未接触过报税工作，尤其是个税申报难度大，焦急万分的他赶紧拨通电话向税务部门“求助”。了解情况后，税务人员马上耐心指导帮助，盛渝冰很快理清了头绪，公司新来的办税员也在税务人员电话沟通、QQ截图、远程协助等帮助下，“傻瓜”式申报操作，经过“税企”双方一个多小时的共同努力，碌鼎稷工艺终于成功完成了申报。

　　据了解，面对疫情期间纳税人缴费人的高频特殊办税需求，吴江税务大力推进“问办一体”服务，在热线答复、线上辅导的基础上，完善升级远程“云服务”，为纳税人缴费人提供走心更放心的办税缴费“一站式”办理，自2月14日以来，已为1.87万余户次纳税人缴费人办理相关业务。

　　“您有需我即应”跨省通办更贴心

　　近期，上海市糖业烟酒（集团）有限公司财务总监沈建厅足不出“沪”，就申报缴纳了公司在吴江往年年度的房土两税税款，对于涉税事项跨省通办的便捷程度和税务部门的贴心服务，沈建厅竖起了大拇指。

　　糖业烟酒是位于上海的一家国有企业，公司瞄准长三角一体化示范区的经济活力和良好营商环境，在苏州吴江投资取得了一栋商业用房用于业务拓展，但由于公司在吴江还未设立税务登记，也因为疫情间断反弹往返沪苏不便，纳税申报迟迟没有办理。

　　面对疫情大考，为了更好助力跨区经营企业发展，吴江区税务局建立了常态化精准服务机制，主动靠前、远程解决跨区经营企业办税难题，通过对现有税收大数据的筛查、比对、分析后主动提醒糖业烟酒，在得知企业存在“国企身份”不便在异地开设账户的顾虑后，吴江税务第一时间“一对一”为企业讲解长三角涉税事项跨省通办有关服务举措，并“远程辅导”企业通过电子税务局设立财产税源登记，顺利帮助糖业烟酒从上海账户实现扣款。

　　“不出门即刻办”智慧办税更便捷

　　近日，江苏华电吴江热电有限公司的阚会计通过江苏税务App“远程服务”，成功办理了612万元增值税即征即退业务，疫情丝毫没有影响办税速度，并且还更快了，有效缓解了公司资金压力。

　　变“前台”为“后台”，变“纳税人跑马路”为“数据跑网路”，在新冠肺炎疫情防控常态化的情况下，吴江税务升级推进“非接触式”“零跑动”办税缴费服务，将5大类22项部分高频到厅业务和简单易办事项转移到江苏税务App“掌上”办理，纳税人缴费人以电子影印资料上传的方式，变“纸质申报表”为“电子档案”提交至税务部门，税务人员在线受理审核，并“点对点”推送提醒办理成功。在疫情特殊时期，不仅打通便民办税缴费的“最后一公里”，还进一步缩短了办税缴费半径，整个过程征纳双方完全“不见面”，既保证效率又确保全。

　　据统计，截至目前，江苏税务App“远程服务”已成功受理547件业务，其中自2月14日以来，办件量达至453件，占比达至80%以上，便捷的办税缴费方式在纳税人缴费人中获得了一致好评。（李倢）