“双11”期间，各大商家都会推出诱人的促销方案，直播间、短视频里的达人用各种各样的带货话术，激发观众的购买欲望，刺激消费者“剁手”。为保证带货内容的基本质量、促使创作者生产高质量内容，抖音电商在“双11好物节”前夕发布《电商内容创作规范》，对内容质量做出明确界定，引导创作者向“真实客观描述，专业介绍商品，真诚互动交流，内容生动有趣”方向努力。

　　《电商内容创作规范》提出，创作者要以“真实、专业、可信、有趣”为标准，规范创作内容。真实，即客观介绍商品，如实分享，不夸大、虚假宣传，让消费者所见即所得；专业，即深度讲解商品的特性，传递专业领域文化，赋予内容和商品深层次的信息价值，主播穿着得体，呈现与商品属性相契合的内容；可信，即要说到做到与营销承诺相一致的内容，输出有价值的信息，沉淀消费者信赖；有趣，即内容新颖友好，满足消费者的多元喜好，不生产无聊、恐怖、恶心等引人不适的内容。

　　围绕以上规范，抖音电商建立了一套内容生态分级标准制度，从内容安全、声画质量、信息价值、作者影响力、品牌影响力、直播互动氛围等多个维度，对创作者发布的内容质量进行分级。同时，抖音电商还搭建了相应的生态多元识别体系，针对不同等级的内容，将落地相应的优质内容激励和劣质内容打压策略，优化平台的带货氛围，打造良好的购物生态。

　　此外，抖音电商还将通过“价格保护”、“安心购”等多项服务与措施，在活动全方位保障消费者权益，为用户营造安全、可靠的购物环境。以“安心购”为例，截至目前，平台已有21.8万商家为10.6亿人次提供“安心购”服务，“双11”大促期间，享受“安心购”服务的人次高达1.9亿。其中，“生鲜坏单包赔”已为2.2万人次提供服务；“美妆过敏包退”已为2.8万人次提供服务。

　　抖音电商负责人表示，以上这些举措不仅服务于本次“双11”大促，更有利于平台购物生态的长期建构。建立更完善的规则、提高对内容生产活动主体的要求，是兴趣电商发展过程中的必经之路。未来，抖音电商将持续为用户提供优价好物，切实保障消费者的合法权益。

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