2021年7月3日，红星美凯龙与居然之家在北京签署战略合作协议。双方将在优化行业竞争环境、维护行业经营秩序、资源共享、数字化等领域展开全面合作。

　　双方本次合作内容包括：在全国范围内维护家居市场的公平竞争秩序，坚决杜绝“二选一”等不公平竞争行为；相互开放供应链品牌资源；共同维护行业营销秩序，坚决抵制低于成本价的市场倾销行为；落实“诚信第一”、“服务第一”的商业经营宗旨，保护消费者的合法权益；共同推进行业数字化转型升级。

　　双方签署战略合作协议

　　红星美凯龙董事长车建新在签约仪式上表示：“家居已经是一个超过4.5万亿元的庞大市场，并且未来的发展空间依然广阔。但这一切的前提，必然是我们继续深耕整个行业，持续推动规范化经营，保证行业处于公平、良性的竞争。今天的市场太大了，居然之家或者红星美凯龙都不可能像过去那样依靠单打独斗的方式推动行业前进，唯有携手并进，才能共同将市场做大做强”。

　　居然之家董事长兼CEO汪林朋强调：“家居行业接近5万亿市场，与人民的生活幸福指数密切相关。虽然现在家居行业看似是旧经济，但只要插上数字化的翅膀，我们就是新经济。目前，我们正处在这个观念的转折时期。我相信居然之家和红星美凯龙携起手来，共同把市场规划好，在相互学习、相互交流的过程中共同进步。我们的行业一定会有更加美好的未来”。

　　数字变革探索新零售之路

　　线上线下同城零售模式是红星美凯龙与居然之家共同探索出的独具行业特色的新零售道路，目前双方正逐步完成所有线下商场的信息化数字化建设和所有入驻品牌和经销商的线上运营阵地建设——商品上线、营销上线、服务上线、管理上线等。

　　红星美凯龙已通过数字化商场工程、数字基建工程、数字运营工程、数字链路工程、数字组织工程转型为完全数字驱动的企业，从销售渠道商升级为营销服务商，从不动产运营商升级为数字用户资产运营商。与此同时，面对家居产品升级、消费风格变化的新趋势，红星美凯龙通过对九大事业部、新热销品牌的打造，构建中国中高端家居生态，力推行业品类升级、品牌升级。

　　居然之家也已构建数字化家装家居产业服务平台，目前躺平设计家、数字化智能家装服务平台、装修基材辅料销售平台、智能家居及家居用品销售平台、物流服务平台和居然管家平台六大自营IP以及日前刚刚上线的本地化家居零售平台洞窝App，已全面向全行业上下游开放，成为全链路各品牌开展生意的平台。

　　“数字化时代，一切都变得透明，家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来，当家居行业数字化转型趋于成熟，线下电商时代已经到来。平台型企业资源共享、互惠互利成为大势所趋。

　　践行品质服务带动行业规范化

　　深耕家居市场20余年，居然之家深入洞察消费市场的需求变化，并因此而不断推出品质服务，从在行业首倡“先行赔付”，到“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延长至三年”，再到“同一品牌同一价”、“统一收银统一退换货”、“一次消费终身服务”等服务承诺的先后落地，居然之家不仅收获了同行伙伴的认可与支持，也赢得了消费者的信任与口碑。

　　作为国内家居行业首家A+H股上市公司，红星美凯龙35年来始终以提升国人居家生活品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，并联手中国质量认证中心启动了家居绿色环保领跑品牌和正品查询平台项目，带动了整个行业的“绿化”和规范化。“星承诺·心服务”新增设计家装一站式服务、线上线下一体化服务，升级商品价格、退货服务、送货服务三大消费保障服务，并获评2021年中消协3.15十大优秀案例。

　　后疫情时代，家居行业正迎来快速复苏。2021年5月，全国建材家居景气指数（BHI）达到130.03，环比上涨15.51点，同比上涨40.90点。一二线城市老房、二手房翻新和改善型消费需求占装修总量比重已经达到54%，北京、上海占比更是高达82%。长远来看，存量房市场所衍生的消费新需求，将成为家居行业持续增长的重要推动力。