新冠疫情的发生对消费者行为和支付方式带来哪些影响？支付公司要如何调整自身策略以迎接新的市场变化？带着以上问题，在2020中国普惠金融国际论坛期间，《经济参考报》记者专访了Visa全球副总裁、大中华区企业传播部总经理郑静娴。郑静娴表示，新冠疫情深刻改变了消费者和企业的消费行为和支付方式，非接触支付和电子商务业务迅速增长。而以新冠疫情为契机，Visa也在新兴支付领域、增值服务等多个领域拓展出新的商机。谈及中国市场，她说，Visa将立足于北京2022冬奥会和冬残奥会场景，给国内外消费者一个最好的支付体验。

　　郑静娴告诉记者，新冠疫情深刻改变了消费者和企业的消费行为和支付方式，非接触支付和电子商务业务迅速增长。“在美国，有超过5000万的消费者是首次网购；在英国，活跃的电商支付用户增长了16%，每个用户的花费平均增长了3%；在亚太地区，通过电子商务平台购物的人数增长了36%。”　郑静娴列举数据称。在2019年10月1日到2020年9月30日的2020财年，全球基于Visa卡的线下非接触交易同比增长了43%；自1月至今，全球通过电子商务进行交易的Visa卡的数量增长了14%（不含跨境旅行）。

　　而基于这种企业和个人行为的改变，Visa也对自身业务进行了迅速调整。郑静娴表示，为了更好地满足电子商务快速发展的需求，Visa通过各种方式努力让网上购物体验更加安全便捷。在商户端，Visa加快部署了线上安全支付工具远程商务安全规范，　确保简便安全统一的消费者体验。Visa还大力推动令牌化技术的采用，保护消费者的支付敏感信息，抵御欺诈交易，提升数字支付场景的灵活性和安全体验。所谓令牌化技术，其原理在于通过令牌（token）代替银行卡敏感的卡号进行交易验证。据介绍，截至今年9月，Visa已经在全球192个市场与8300个发卡机构合作，发放了14亿个令牌。

　　“尽管新冠疫情带来了诸多挑战，我们也在多个领域拓展出新的商机。”郑静娴表示。除服务个人客户外，Visa在服务银行和企业客户的业务上也持续发力。2019年6月，Visa推出Visa　B2B　Connect，即企业对企业的跨境支付方案。“B2B　Connect产品能够简化和加速交易，直接连接汇款方银行和收款方银行，消除企业跨境交易中的摩擦和耗时。自推出以来，Visa　B2B　Connect已经从30个市场扩展到71个，并计划在2020年至2021年扩展到另外30个市场。”她说。

　　郑静娴也表示，新冠疫情迫使金融机构寻找新的业务增长点，Visa的增值服务业务也因此获得显著增长。Visa增值业务主要指风险管理、身份识别解决方案和数据分析与咨询服务。2020财年的财报显示，Visa的增值服务业务在第四季度增长了15%，全年增长为18%。

　　谈及中国市场，郑静娴表示，Visa致力于从多方面进行布局，在支付领域起到积极的作用，去推动整个支付产业的稳定发展。她指出，在交通出行等多个方面，Visa致力于与政府和其他合作伙伴一同探索，构建无缝的支付体验。同时，作为奥运会和残奥会的长期TOP计划合作伙伴，Visa也将是北京2022冬奥会和冬残奥会官方指定独家支付品牌赞助商。Visa将与相关政府部门和冬奥会奥组委紧密合作，共同探索创新，致力于在北京2022冬奥会和冬残奥会这一场景中，给国内外消费者一个最好的支付体验。