近日，闵行区民政局在浦锦街道召开“受理中心全综窗现场会暨‘好差评’标准化建设推进会”。副局长孙玮对各街镇受理中心全面推进3.0系统应用及浦锦街道、莘庄工业区受理中心实现全综窗受理给予了充分肯定。

    浦锦街道受理中心主任康燕元带领参会人员实地参观受理大厅，介绍受理大厅的整体布局、全综窗设置、24小时自助服务终端设置、现场引导群众进行网上办理事项等情况。

    社区事务受理中心全综窗受理真正实现了市民只需要取一个号就能高效率办成多件事。

    如，居住在莘庄工业区的小丽需要领取“生育金”，原来她需要取两个号在不同的窗口受理跨部门业务，现在，莘庄工业区受理中心将个人社保并入大综合受理后，只需取一个号即可在中心任意综合窗口办理。

    那么，浦锦街道和莘庄工业区受理中心到底是怎样推进这项便民业务呢？

    受理中心通过全方位、多方式的培训，实现窗口人员由“一人专职”向“一岗多能”的转变。受理时间内，启动条线业务AB岗制度，将工作经验丰富的骨干作为窗口应急B角备份人员，实现受理时始终有骨干在线。受理时间外，开展实行分班分批次培训和业务理论测试，在掌握所有通办业务的基础上加快复杂业务的培训。

    全面推行综窗服务，将条线的专项窗口合并为综合窗口受理模式，将所有“全市通办”业务和部分专项业务整合纳入综合窗口。明确多名后台审核骨干确保前后台无缝链接，通过前台受理、后台审核的共同联动，真正实现“跑一个窗、办所有事”，大大提高办事效率。经过一段时间的运行，受理中心在工作日办事等待时间不超过20分钟，双休日人流高峰期平均等待时间也大大缩短。

    在办理大厅增设前置咨询、填表、预检等服务，打破以往“单项”政策宣传模式，围绕不同情境主题，将原先分散在多个部门的业务汇总串联起来，实现“一次告知”，避免人员多次往返。同时，受理中心还推出了服务进园区、进企业、进社区等活动。工作人员点对点联系居村，及时宣传最新业务政策，解决居民诉求，切实打通服务“最后一公里”。

    实现全综窗受理不仅为全区逐步提升标准化建设打下了坚实基础，也为优化窗口服务，提升群众办事满意度，降低服务差评率起到了积极作用。

    下阶段，闵行区将继续强化综合窗口设置和3.0系统应用，逐步实现“专科”向“全科”转换，因地制宜推广全综窗受理、24小时自助服务、综合类自助终端等服务举措，不断完善社区事务受理服务中心标准化建设体系，进一步加强“好差评”督查工作，提升办事群众的满意度和认同感。

    来源：闵行民政

    编辑：林心怡