胡女士在“双12”期间通过淘宝网的一家名叫棋峰车业的店铺购买了15辆自行车。因为胡女士看到,当时商品的标价是2元一辆。她立刻就付了30元。可随后商家联系胡女士说,商品价格标错了,2元卖的不是自行车,而是自行车的螺丝钉,所以不能给她发货。
胡女士说,商家要求她退款,但是她不想退款,只想让商家发货。她认为即使是标错,商家也应该履行合约,为自己的错误埋单。
事情一直僵持没有解决。胡女士致电淘宝客服,客服人员说,对此他们只能催促商家发货,可能会扣除商家的一些分数,除此之外并没有其他的办法。
记者联系到棋峰车业的负责人,这位负责人也满肚子委屈。在参加“双12”活动的时候,他们没有看清楚活动详情,错把优惠2元,标成了价格为2元。不过,十几分钟之后,他们就发现了这个问题,但是在这期间有不少消费者下了订单。一辆自行车200多元,他们如果发货就赔的太多。
棋峰车业的负责人还说,他们也主动联系了淘宝客服寻求解决方法,客服人员说,他们只要不发货就行了。如果消费者投诉,就会按照总价格的30%进行赔偿。(摘自央广网)