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[议事坛]金融纠纷调解需要智能化平台
2017-12-26 作者: 周慧虹 来源: 经济参考报

    近日,在调解员的在线调解下,山东潍坊的朱先生与某股份制银行上海分行就信用卡还款纠纷达成和解协议。这主要得益于中国金融消费纠纷调解网为其提供了随时可得的金融纠纷解决渠道。据悉,中国金融消费纠纷调解网由上海市金融消费纠纷调解中心开发建设。作为全国首个线上金融消费纠纷调解系统,其包括了“金融消费纠纷调解网站”和“金融消费纠纷调解APP”两大平台,可以为金融消费纠纷的当事人提供PC端与手机端的两套服务。

  与当前金融消费纠纷调解所面临的社会资源配比失衡、专业人员素质参差不齐、调解工作费时费力且最终效果不太理想的现状相比,金融纠纷调解网的上线试运行,使得金融消费纠纷步入智能化轨道。它所具有的跨地域、全时段、不受环境约束的特点,使之有条件打破时空限制,随时随地进行调解;打破物理局限,构筑全国金融消费调解联盟;打破资源限制,实现资源共享;打破久调不决困境,打造“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决平台。

  央行金融消费者权益保护局相关负责人表示,今后,金融消费纠纷调解网会逐步汇集全国各家金融纠纷调解组织,为金融消费者提供一张覆盖全国的金融纠纷调解网络,金融消费者可以选择自己信任的调解组织和调解员,从而得到免费、便捷、高效、公正的在线争议解决服务。实现这一目标,需要由人民银行及司法调解主管机构等牵头组织,各地政府相关部门协调配合,着力推动金融消费纠纷调解网尽快“走出上海”,积极延伸至经济尚欠发达地区,延伸至广大农村。

  从长远发展来看,金融消费纠纷调解网将与法院、仲裁等相关部门的系统对接,实现线上司法确认、诉调对接、诉裁对接等服务。这对提升金融消费纠纷调解网的效能无疑甚为重要。事实上,除了加强与法院、仲裁部门的系统对接,还不妨与人民银行、银监、证监、保监及工商、税务等职能部门的相关系统逐步实现互联互通,在进行金融消费纠纷调解的同时,也便于及时发现并举报非法金融行为。

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