农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%；及时公开电价、收费标准；欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见……

　　近日，南方电网公司发布了一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺，包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等，服务硬指标均高于国家标准，向具有全球竞争力的世界一流电网企业看齐。业内人士认为：这一系列承诺表明，占据我国南方五省区供电市场的南方电网，供电服务正在快速迈进4.0时代。

　　提高“停电管理硬指标”。南方电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。

　　新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上，农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点。南方电网公司市场部主任罗辑说道：“2016年以来，我们共投入电力行业扶贫投资约374亿元，累计完成2万多个低电压问题治理，并改造升级多个小城镇、中心村农网。”

　　“十二五”期间，南方电网客户年平均停电时间降幅达69%，南方电网更是在“十三五”开局之际，提出“185611”的发展目标。其中第一个“1”说的就是到2020年，实现南方电网供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1小时，包括广西南宁在内的10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时。

　　南方电网公司党组书记、董事长李庆奎说：“‘十三五’期间，南方电网规划投资1312亿元改造升级农网，满足农村用电需要。”

　　快速复电。新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。

　　对复电时间的新承诺，是南方电网公司在既往经验做法的基础上，先后推出各项措施，管理精益求精的成果。2017年以来，南宁供电局承接配电自动化试点建设，对坛洛、金陵、双定镇的19条故障高发线路进行架空线自愈功能改造，实现了农村架空线路的全自动化试点运行，故障定位、故障隔离、非故障段恢复只需要2分钟。

　　办证“长征路”是近年来备受关注的话题，也是“放管服”改革着力解决的问题之一，新的供电服务承诺对业扩报装许诺了新的更短时限，进一步提高客户办电效率：居民、商铺等低压、小工厂等高压客户装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日，分别减少了1个、2个、2个工作日。