上海市民高先生今年1月10日在网易考拉海购官方自营店购买了一款Aptamil（德国爱他美）2+段600g5盒装婴幼儿奶粉，收到奶粉后高先生发现这批奶粉的锡纸包装上有不少污迹，而且标配的奶勺也与之前购买的完全不同。高先生告诉记者，自己的小孩一直在吃这个牌子的奶粉，所以他对奶勺的外观最为熟悉，而从网易考拉购买的这批奶粉中的奶勺从尺寸、颜色、形状与之前的都不一样，更像是成人奶粉的奶勺。

　　高先生还告诉记者，这批奶粉的质地偏细，颜色也偏白，无味，而正常的婴儿奶粉应该更有颗粒感，颜色也偏黄，有奶香味。

　　带着种种疑惑，高先生向网易考拉海购页面提供的德国爱他美官方邮箱发送了验真邮件，内容包含了这批爱他美奶粉的产品批号、外观照片等信息。11天后德国爱他美官方回复邮件称并没有生产过这个批次的产品，并告知高先生现在只有三个网上渠道可以买到爱他美的正品奶粉，一是通过天猫国际的纽迪希亚官方海外旗舰店，二是天猫国际dm海外旗舰店，三是通过www.windeln.de这个网站购买（中国无法打开）。

　　然而，当高先生将邮件抄送至网易考拉后竟被告知网易考拉并不认可这份邮件的有效性。经双方协商，高先生同意授权网易考拉自行发送邮件至德国爱他美进行验真，而网易考拉竟然得到了与高先生截然相反的结果。对于这样的结果，高先生又多次发送邮件询问德国爱他美，可再也没有得到明确产品真伪的答复。不过值得注意的是，由网易考拉发送的邮件当中并没有包含产品的外包装照片。

　　一波三折的邮件验真最终也没能给高先生一个确定的答复，高先生告诉记者，网易考拉曾致电于他，还向他的账号发送了80元的现金券，不过他并没有使用。

　　最后，高先生表示自己已经致电杭州12315热线，并进行了实名投诉，杭州12315受理了高先生的投诉，并且告知七个工作日内会有企业所属的滨江区工商部门人员联系高先生本人核实并了解具体情况，根据实际情况于90个工作日内给予处理答复，如相关情况较为复杂则期限延长到180个工作日。

　　记者联系到网易考拉了解到，对于高先生的质疑，网易考拉已经通过邮件二次验真的方式得到了验真成功的结果。如果高先生仍有疑问，建议可以向工商质监部门投诉。当记者问起网易考拉是否有爱他美奶粉官方授权时，对方明确表示网易考拉是有爱他美授权的，然而当记者询问为何在页面上没有看到授权时，对方告诉记者可能是因为页面没有及时更新，记者随即追问是否可以出示授权的相关材料，对方称因为授权书里涉及部分商业信息，按网易公司的规定是不能以邮件或者照片的形式发送出去，所以一定要记者前往网易杭州总公司进行查看。（摘自《新民晚报》）